Déconnexions intempestives depuis plus d'1 mois

[Tibo81]

Bonjour à tous, 

Cela va faire maintenant 1 mois que j'ai déconnexions intempestives sur ma box SOSH, avec à la clé une baisse de mon débit (celui affiché sur la box, débit divisé par 2 voire 3).

• 1 premier technicien Scopelec est intervenu le 12/12/21 : il regardé les câbles extérieurs, les câbles intérieurs et les prises, il a refait les connectiques… Bien évidemment, durant son intervention qui a durée 30 minutes, pas de pertes de connexions.

Dès le lendemain, de nouveau des pertes de connexions aléatoires allant de 5 minutes à plus de 3 heures

• 1 deuxième technicien Scopelec est intervenu le 06/01/22 :  il regardé les câbles extérieurs, les câbles intérieurs et à remis mon débit à ce que je m’attends d’avoir.

Dès le lendemain, encore la même chose :de nouveau des pertes de connexions aléatoires allant de 5 minutes à plus de 3 heures

Aujourd’hui, 1 nouveau technicien Scopelec devait passer. Pas de coup de fil, personne qui regarde les câbles, mais un CR qui m’indique que tout est OK et bien évidemment, les coupures sont toujours présentes !

Ni une, ni deux, je vais voir mes supers conseillers sur le tchat Sosh qui me propose l’intervention d’un technicien dans 2 jours…

Scopelec me dit que le dossier est chez Sosh et Sosh me dit qu’il faut faire intervenir un technicien…

Donc durant cette période où l’on nous demande d’être en télétravail, notre fournisseur Internet n’est pas capable de nous fournir le service que l’on paye ?

[stephrem85]

Bonjour @Tibo81 

pour rappel les offres sosh ne sont pas destinées à une usage professionnel.

en cas de souci c'est à votre employeur de vous fournir les moyens de travailler par exemple en vous fournissant une clé 4g. 

[Valentin__B]

Bonjour @Tibo81,

Au nom de Sosh, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Je tiens à vous rassurer. Je peux vous apporter mon aide pour votre connexion internet. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Je vous remercie du retour.

Suite au test effectué, une intervention 👨🏻‍🔧 jusqu'à votre domicile est de nouveau nécessaire, cette fois-ci ce sera une équipe d'expertise. 

J'ai aussi activé une "observation des données techniques" (débits, stabilité, etc.) sur votre ligne permettant de remonter des informations sur son état et son fonctionnement. Celle-ci sera transmise au technicien qui pourra le consulter. 

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous communique une liste de date de disponibilité d'intervention :

Du lundi 17 au vendredi 21 janvier 8h - 13h.
Puis du lundi 24 au vendredi 28 janvier de 8h - 13h.

Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées et dans votre secteur, seule la matinée est proposée (8h-13h).

Que choisissez-vous ?

❗ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin