Discussion de forum
Délai intervention inacceptable
Cela fait plus de 2 semaines que la ligne fibre a été sectionnée sur la route en bas. Strictement impossible de joindre un conseiller. Quand vous dites « panne internet « le serveur vocal répond « un incident technique dans votre secteur bla-bla-bla » et aucune intervention n’a eu lieu. Je bosse depuis la maison c’est vraiment super !
16 Réponses
Bonjour ???
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Pour rappel on peut être en télétravail ! Je ne suis donc pas un professionnel mais un particulier qui fait régulièrement du télétravail.
‘Mais c’est quand même bizarre de justifier un délai d’intervention inacceptable en faisant un reproche au client !pour rappel en télétravail c’est à l’employeur de fournir de quoi travailler (pc, clé 4g etc…)
et sosh c’est le low cost. Si vous voulez une garanti de solution sous 24h il faut prendre un forfait chez Orange.
ce sera plus cher mais prêt de clé 4g.
Bonjour,
Quand on télétravaille, on est en "usage pro" mais on utilise des "outils destinés normalement à un usage particulier".
Un pro va demander une garantie de temps d'intervention contraignante, des solutions de continuité de service. L'offre Sosh est la moins chère d'Orange, bien moins chère qu'une offre pro, non sans raison, et donc il n'y a rien de cela. Le temps contractuel d'intervention est de 12 jours ouvrables, avec des solutions de secours limitées (pas de prêt d'un modem de type Airbox), et au pire pour Sosh, le remboursement des jours sans service. Et comme Sosh est peu chère, ça ne leur coûte pas autant qu'un "pro" en panne auquel on donnera la priorité.
En tout état de cause, si tu es salarié, c'est à ton entreprise de prendre en charge le risque de travailler sur une connexion Internet qui n'est pas aux standards d'un "usage pro" et de proposer une solution de secours.
Après, en fibre, il y a aussi les histoires d'opérateurs d'infrastructure. Quand ça n'est pas Orange, Sosh demande à celui ci de réparer et il fait comme il l'entend sans que Sosh ne puisse rien faire pour accélérer les choses...
1) Je ne me sers pas de ma ligne uniquement pour mon job. Ma femme s’en sert egalement.
Mon soi on est chez Orange et subit le même phénomène. La clé 4 ou 5G prêtée par Orange ne lui sert quasiment à rien car nous sommes dans une zone quasiment blanche.Orange (donc Sosh) prévoit une remise en service le 30 juillet, soit 6 semaines sans ligne. Si vous trouvez que c’est acceptable comme délai, moi non. Y compris pour un particulier.
Si c'est inacceptable, tu vas faire quoi ? Est-ce qu'un autre opérateur concurrent de Sosh pourrait garantir en toutes circonstances un retour du service plus court ? J'en suis pas certain. Pas dans le domaine du grand public. Encore moins dans le "low cost". On a ce que l'on paie et c'est souvent en cas de souci que la différence de prise en charge se voit, pas quand tout marche bien (on espère déjà que ça soit à 99,9% ce qui se passe).
Dans le domaine "pro", si la continuité de service est un impératif, on s'assurerait d'avoir une solution de secours redondante toujours opérationnelle (seconde ligne d'un autre opérateur pour ne pas mettre ses oeufs dans le même panier, mobile, satellite ; tout cela a un coût élevé à mettre en relation avec le manque à gagner en cas de panne prolongée).
Dans le domaine personnel, de nos jours, en plus de la desserte par la fibre, la couverture mobile est un critère de plus en plus important quand on s'installe quelque part. Il faut voir si d'autres opérateurs mobiles que Orange couvrent mieux ton adresse.
Bonjour JeffGN,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Il semble effectivement qu'un dysfonctionnement touche votre ligne et celle d'autres usagers du réseau.
La date de fin prévue est pour le 30 juillet.
Je ne vois pas de solution d'attente dans votre dossierDans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en privé.
Séverine.Afin de vous activer les 200Go sur votre mobile Sosh ou Orange, pouvez-vous me le communiquer en message privé :
J'attends votre retour.
J.C
Je n’ai pas de mobile Sosh donc je laisse tomber.
Bonne journée.
Pour rappel, on est sur un forum communautaire de clients Sosh, on est entre pairs.
Je vois qu'à part se plaindre (ce qui semble ne produire aucun effet), tu ne sembles pas avoir de solution alternative.
C’est comme vous voudrez.
