Demande de remboursement suite à longue panne

Bonjour,

je n’ai plus d’accès à internet depuis le 23/10/2021.

aucun dépanneur ne s’est déplacé en dépit de multiples demandes.

dans le même temps les prélèvements ont continué jusqu’à ce jour sans aucun suivi commercial et surtout sans aucune information.

raison pour laquelle je j’ai dû me résoudre à résilier mon abonnement fibre internet.

comment puis-je me faire rembourser les cinq mois de prélèvements effectués sans accès au service alors que l’interface livebox ne m’est plus autorisé?

dans l’attente et avec tous mes remerciements.

cordialement.

LD