Bonjour à tous, je viens rejoindre la communauté à la suite d'un problème rencontré, et attirer l'attention des clients SOSH.
Je dispose d'un abonnement internet + TV depuis plusieurs mois. Récemment à la suite d'une télécommande TV défectueuse, il m'a été demandé de renvoyer non seulement la télécommande, mais aussi la BOX TV4. En retour, j'ai reçu la nouvelle BOX TV5, plus petite.
Alors que je tente d'effectuer l'enregistrement d'un programme, je constate que je ne dispose pas du service ! Nouveau contact avec un conseiller technique, qui m'explique qu'avec cette version l'enregistrement est virtuel, il n'y a plus de disque dur interne. Il suffit donc de l'activer, ce qui fut fait.
Mais à réception de ma nouvelle facture, je constate que l'on me facture le service au prix de 4€, sans compter que j'ai reçu entretemps un disque dur 80G0 qui est obsolète, mais qui est aussi facturé 2€. Soit 6€ mensuel supplémentaires !
Nouveau contact, et là on vous explique que vous avez la nouvelle BOX TV5 UHD, et que pour obtenir le service enregistrement il vous est facturé. Je vous passe le temps infini passé pour ce contact (2 heures qd même), pour s'entendre dire que l'on cherchait une solution à "mon problème".
J'ai dû resituer le débat, en précisant que j'avais signé un contrat précisant que je disposais d'une box TV4 avec enregistreur 80G0 activé.
On m'a proposé :
- de me faire bénéficier du service enregistrement "gracieusement" pendant 6 mois, ... puis 1 an. Ce que j'ai refusé.
- de me rendre en boutique ORANGE, pour acheter une BOX TV4 ???
Devant mon refus catégorique en me référant à mon contrat, précisant que je n'ai pas demandé cette modification de contrat, que cela faisait suite à une panne de la télécommande. Ils vont finalement me renvoyer une BOX TV4,à charge de retourner la TV5.
Je l'impression que tout cela est planifié, et que le client est mis devant le fait accompli.
Que cela s'applique au nouveau client pourquoi pas, encore que cela fait "cher", mais la personne déjà client n'a pas à subir l'évolution des nouveaux matériels, par des nouveaux tarifs, et encore moins, de ne ne plus disposer d'un service d'enregistrement des programmes qui figurait pourtant au contrat.
Aussi je tenais à le faire savoir, car je crains que nombreux vont être ceux qui vont être touchés par ce phénomène.
