Discussion de forum
Erreur de SOSH qui a résilié ma ligne alors que j'avais demandé un déménagement !
Bonjour,
Sosh a résilié ma ligne internet alors que j'avais demandé un déménagement de la ligne. (bien pris en compte dans mon compte client etc.). Apres 6 heures passées via chat, ils me disent que c'est le "service technique" qui a fait un erreur !
Ils me disent que :
- je dois me réabonner et payer 39euros
- perdre mon mail orange.fr
- perdre mon numéro de téléphone fixe
- renvoyer mon acncien materiel
De plus ils m'on indiqué qu'en compensation de leur erreur, ils ajoutaient 200Go sur mon offre mobile. J'ai fait confirmer 2 fois par écrit dans le chat, mais la personne que j'ai eu du service "commercial" (qui ne sert à rien et m'a juste dit, "désolé, réabonnez-vous") m'a indiqué que c'etait faux et que 200Go n'avaient pas été ajouté....
Je pense donc que le chat est une IA à 100% et qu'ils mentent....
Bref, comment le service client Sosh peut réparer son erreur = ne pas perdre mon mail, mon numéro, ne pas re-payer 39euros d'installation d'une ligne cuivre ?
Merci pour votre réponse.
7 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Julde1
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
j'ai une personne par chat messenger, mais comme tous ses autres collègues IA, sa réponse est "reabonnez-vous, repayez les frais d'installation, et oui je vous confirme que vous allez perdre votre numero de telephone fixe ainsi que voytre adresse mail, etc."
Service client déplorable. Ils ne sont même pas en mesure de proposer un bon pour ne pas payer les frais d'installation ! je vais saisir le médiateur et plus si besoin
- stephrem85
Comme dit avant attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
qqn me parle sur messenger, même blabla. Comment est-ce possible que meme en reconnaissant voytre erreur et la resiliation de ma ligne je doive subir toutes les conséquences, sans que vous vous remettiez en cause une minute !
Et repayer une installation, perdre mon email, perdre mon numero de téléphone, perdre des heures par chat/téléphone etc. ???
Il y a ZERO service client. Pas un humain qui peut prendre en compte et REPARER les erreurs causées par leur service technique !
