Fibre coupée depuis presque 2 mois

[Lagatt]

Bonjour

Je suis a bout.

Deja 7 semaines que j'ai plus aucun service suite a une deconnection de la fibre a l'exterieur de mon domicile. Le responsable de la maintenance Fibre est "Yvelines Fibre" et Orange ne peut pas intervenir directement. Malgré plusieurs relance d'Orange vers "Yvelines Fibre", rien a faire, rien ne bouge. 

Des dizaines de messages et d'appel vers Sosh et on me promet que le service reviendra dans 3 jours, dans 48h etc..... au bout du tunnel un autre tunnel.

Que puis je faire. 

A l'aide.

Je suis a bout.

[stephrem85]

Bonjour @Lagatt 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Vanessa_M]

Bonjour @Lagatt,

Je comprends votre désespoir face à cette situation et je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

[Astrid_H]

Bonjour @Lagatt, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé. 

L'opérateur d'infrastructure en charge de la Fibre sur votre secteur nous indique avoir effectué les travaux nécessaires au rétablissement de vos services. 

Votre connexion n'étant toujours pas fonctionnelle suite à cette intervention,  

👉Une intervention est programmée le Mercredi 16 Février dans la journée (entre 8h et 18h) par nos équipes pour rétablir vos services. 

Après ce rendez-vous, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox. 

A l'issue de cette intervention et du redémarrage de votre Livebox, si vous n'êtes pas connecté au réseau, je reste à votre disposition. 

Je vous souhaite un bon après-midi. 

Astrid