Identifiant fibre non reconnu

[Bvdg]

Bonjour,

Suite à un déménagement, je rebranche ma Livebox 4 avec le boitier fibre (que je n'avais pas dans l'ancien appartement), et la livebox indique "lien optique non connecté" alors que tout est branché selon les indications de montage.

Je décide donc de tester le branchement via l'adaptateur fibre (que j'avais dans l'ancien appartement à la place du boitier fibre), et la livebox indique "identifiant fibre non reconnu".

Dans les 2 cas je ne parviens pas à avoir un accès à internet et je ne sais plus trop quoi faire... J'ai déjà réinitialisé plusieurs fois la Livebox.

Pouvez-vous m'aider? Merci

[stephrem]

Bonjour @Bvdg 

vous avez bien fait le déménagement de votre offre?

[Bvdg]

Oui bien sur, j'ai recu le boitier fibre dans le cadre du déménagement.

Et j'ai recu un message comme quoi la ligne était activée à la nouvelle adresse.

[stephrem]

Dans ce cas appelez le 3976