Discussion de forum

Avatar de Sylvain928
Sylvain928
Nouveau Membre
08-10-2021

Identifiant fibre non reconnu

Bonjour,

 

Après avoir réinitialisé plusieurs fois ma Livebox en maintenant le bouton arrière appuyé, celle-ci continue de m'afficher le message d'erreur suivant : "Identifiant Fibre non reconnu". Le problème dure depuis maintenant plusieurs heures, et survient pour la deuxième fois en un mois.

Un diagnostic en ligne m'indique qu'il y a effectivement un dysfonctionnement, mais l'intervention d'un technicien est facturée 69€...

Comment puis-je résoudre mon problème ?

 

Bien à vous,

 

Sylvain Quennehen

1 Réponse

  • Avatar de Ludovic__B
    Ludovic__B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    13-10-2021


    Bonjour Sylvain928,


    J'ai bien pris note du dysfonctionnement que vous rencontrez et je souhaite vous apporter mon aide.


    Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Lors d'une intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
    Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

    J'attends votre retour.


    Bonne journée


    Ludovic



Contenu connexe