Instabilité connexion internet

[Celeste63]

Bonjour,

Depuis 1 mois et demie j'ai des instabilités de ma connexion internet.

Je suis en filaire, j'ai changé mon cable réseau, redémarré ma box, ça n'a rien changé.

Comme en atteste ma capture d'écran,parfois ça va bien mais parfois il y a des latences énormes :

C'est très génant car je suis en télétravail, pouvez vous m'aider ? 

Merci !

[Séverine_M]

Bonjour @Celeste63,

Pour vous aider au mieux, j'aurais besoin de quelques informations. Vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.

À très vite ! 😊

Bonne journée.
Séverine.

[Anaïs_D]

@Celeste63,

Je fais suite à votre message privé  

Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) pour planifier une intervention ?

Anaïs

[Celeste63]

Bonjour,

Je suis disponible le 23, 24,28,30 et 31 juin, entre 8h et 13h .

Frédéric

[Celeste63]

*juillet pas juin évidemment

[Anaïs_D]

@Celeste63,

Merci pour votre retour.
Je viens de valider le premier rendez-vous disponible pour le jeudi 24 juillet entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Belle journée à vous.

Anaïs

[Anaïs_D]

Bonjour @Celeste63,

Je n'ai aucune information encore concernant l'intervention de ce matin.
Avez-vous vu le technicien ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[Celeste63 · Accepted solution]

Bonjour,

Le technicien est passé.

Il a vu un problème concernant un fil oxydé dans le boîtier qui se trouve dehors dans la rue .

Il l'a changé, mais il n'est pas sûr à 100% que ça résoudra le problème. 

Il m'a donc dis que j'avais 30jours pour le recontacter au cas où le problème revenait.

[Rachid_O]

Je vous remercie pour votre retour.

Au moment où l'on communique, nous n'avons pas encore eu le retour du technicien, mais je vois bien votre Livebox connectée au réseau.

Pouvez-vous me confirmer que malgré le fil oxydé, vous avez récupéré l'ensemble de vos services ?

Je tiens à vous rassurer, nous restons ici même à votre écoute si à l'avenir un nouveau dysfonctionnement devait apparaître.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[Celeste63]

Bonsoir,

Je pourrais vous dire ça seulement dans quelques jours, car ce soir je ne suis pas chez moi, et demain non plus.

Et comme c'est un problème d'instabilité (parfois ca fonctionne parfois non) ,il me faudra 1 jour ou 2 pour vous faire un retour sur la situation.

Cdt 

Fréderic