Instabilité connexion internet

[Celeste63]

Bonjour,

Depuis 1 mois et demie j'ai des instabilités de ma connexion internet.

Je suis en filaire, j'ai changé mon cable réseau, redémarré ma box, ça n'a rien changé.

Comme en atteste ma capture d'écran,parfois ça va bien mais parfois il y a des latences énormes :

C'est très génant car je suis en télétravail, pouvez vous m'aider ? 

Merci !

[Anaïs_D]

Bonjour @Celeste63,

Je constate que l'intervention d'hier est clôturée et votre Livebox connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[Nathalye]

Bonjour @Celeste63 

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Nous restons à votre écoute ici même.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

[Celeste63]

Bonjour, 

L'intervention du technicien n'a rien changé, on a encore des problèmes ce matin,débit assez faible sur la box ( 2.7MB) mais surtout un ping à 400ms

[MichelM_]

Bonjour @Celeste63,

 💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

👉 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Michel

[MichelM_]

Bonjour @Celeste63, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[Celeste63]

Bonjour,

Le problème d'instabilité n'est toujours pas résolu après plusieurs mois.

J'ai fais la procédure que vous m'avez demandé ce matin car c'est encore instable, voilà le résultat .Quand c'est comme ça l'internet est inutilisable, alors que parfois c'est ok, c'est  un problème d'instabilité....

[Nadia_Y]

Bonjour @Celeste63, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je vous propose dans un premier temps, d'effectuer un changement de Livebox. 

Celle-ci peut avoir lieu dans un point relais ou boutique Orange de votre choix. Comment souhaitez-vous procéder ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée. 

Nadia  

[Celeste63]

Je veux bien faire le changement de livebox dans une boutique orange.

Je suis dispo tout temps, le + rapide sera le mieux .

[Sophie_C]

@Celeste63,

Merci pour votre retour. Je vous invite à vous déplacer dans l’agence Orange de votre choix (https://agence.orange.fr/) muni de votre pièce d'identité et du numéro d'échange : SAVI-136209654 ainsi que l’ancienne Livebox, son alimentation électrique dans.

On conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard jeudi pour faire le point suite à cet échange.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si besoin.

Sophie

[Kévin_L]

Bonjour @Celeste63,

D'après votre dossier, je vois que votre nouvelle Livebox est connectée.

👉 Pourriez-vous me confirmer si nos services fonctionnent correctement de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin