Internet coupé

Bonjour Tifred77,

Je suis navrée de ce manque d'information suite à vos différentes prises de contact.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Hello Tifred77 
N'ayant pas eu de retour, j'ai pu faire en sorte qu'une relance soit adressée.

Nous continuons à suivre votre dossier.
Bonne journée.
Niko

Tifred77 

Nous suivons un process qui a montré son efficacité, dans la majorité des cas, elles le sont. Nous n'avons pas le droit d'intervenir sur le réseau d'un opérateur d'infrastructure. Seul le propriétaire de ce réseau le peux.

Niko

Tifred77,

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Bonjour Tifred77,

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'opérateur d'infrastructure suite à la relance du 6 juillet. 
Nous continuons nos actions et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée à vous.

Annie

Bonjour Tifred77 

Je suis navrée de vous lire et vous présente mes excuses, au nom de Sosh, pour ces rdv manqués. Cela ne reflète pas la qualité de la relation client que nous souhaitons vous apporter 😓
Nous, les web conseillers ne gérons pas ces rappels téléphoniques, par contre je peux vous proposer d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement par ici et avec nous 🙂
Nous nous engageons à vous communiquer les informations que nous pourrons obtenir et cela vous évitera la "contrainte" d'un rdv téléphonique.
Qu'en pensez-vous ?
Si cela vous convient alors j'annulerai l'appel prévu le 26 juillet prochain.
Concernant le rétablissement de vos services, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour du service dédié.
Je vous souhaite une excellente journée

Mely

Bonjour Tifred77,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique avoir procédé aux réparations demandées.

Toutefois et sauf erreur de ma part, votre Livebox n'est pas (re)connectée selon mes tests.

Aussi, une nouvelle intervention avec rendez-vous, sur place afin de faire un point précis et de faire évoluer cette situation s'avère indispensable

📅 Afin de convenir de ce rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à J+3.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact (en privé) que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile en privé afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.

Notre équipe reste à votre écoute et attends votre retour suite à ces manipulations.

Cécile

Tifred77 

Je fais suite à votre message privé et suis ravi de lire que tout soit rentré dans l'ordre :Content:

Nous restons à votre entière disposition si besoin

Excellente journée.

Niko

Bonjour Tifred77 

Je suis navré de lire cela. 
Je peux voir qu'une intervention est planifiée.
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Niko

Tifred77 

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 29/07 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Niko