Bonjour,
Je suis client de la boite internet SOSH à 9.99€/mois.
Tout a très bien fonctionné jusqu'au 27 décembre 2018.
Depuis ce jour, la livebox ne cesse de se déconnecter/reconnecter avec comme motif "réseau orange non détecté".
J'ai tout essayé, même via le dépannage internet avec mon mobile.
J'ai donc téléphonné au 3976, après 20 minutes d'attente, je demande au conseiller si il veut bien me rappeller car l'appel est facturé le prix d'un appel local, le conseiller me répond que non, l'appel sera entièrement gratuit même si ma ligne appellante appartient à un autre opérateur.
Erreur, je viens d'être facturé de plus de 7€.
Après cela, le conseiller m'invite a recommencer les tâches que j'avais déjà faites avant d'appeller (débrancher rebrancher la box, le cable adsl, RESET la box etc..)
Pour au final m'annoncer qu'il peut demander l'intervention d'un technicien MAIS je risque d'être facturé 70€ si le problème vient de ma ligne.
A savoir que je n'ai jamais touché les branchements ou "la ligne" depuis mon arrivée dans mon logement.
Il est donc impensable pour moi de me voir facturer d'une somme de 70€.
Bilan : 52 minutes et 26 secondes pour un appel complètement inutil, facturé plus de 7€ et le réseau déconne toujours.
Que suis-je censé faire ? La seule solution pour contacter le staff SOSH est le 3976 ou ce forum.
