Discussion de forum
Ligne fibrée tres lente, coupure réseau besoin d'aide urgent
bonjour,
j'ai déménagé et on m'a installé la fibre vendredi dernier, étant parti en week end je ne teste la connexion que ce soir, le soucis est que j'ai plein de micro coupure impossible de regarder la télé
quand je ping google j'ai des perte de paquets et des temps de réponses énorme
en comparaison je me mets sur ma 4g en partage de connexion et je n'ai aucune perte et des temps de réponses correctes
que faire svp ?
j'ai déjà redemarrer la livebox, tout éteint rallumé et même constat
merci
13 Réponses
Bonjour quellesolution
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je ous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
StéphanieBonjour quellesolution
Votre connexion Wifi dépend beaucoup de votre environnement.
Je vous invite à consulter ce lien qui vous permettra d'optimiser votre installation.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour,
je viens de trouver mon soucis, ma box a un gros pb de carte WIFI, en effet en cable ca marche niquel pas de perte de ping 250 méga pas de soucis
en WIFI sur tous mes équipements (box télé, télé, playstation, téléphone ...) gros soucis de lag + pertes de ping
pouvez-vous me changerl a box svp ?
j'ai désactiver le réseau 5Ghz, j'ai changer les canaux et rien y fait merci de votre aide
Bonjour quellesolution
Avant de vous proposer un échange de Livebox, je vous invite à réinitialiser votre Livebox en désactivant la sauvegarde auparavant.
En attendant le résultat de cette action, je vous souhaite une bonne fin de journée.
bonjour
je viens de desactiver la sauvegarde et reinitialiser la box
j'ai toujours les memes soucis
pouvez vous faire le necessaire svp c'est vraiment handicapant je ne peux plus utiliser internet en wifi
merci
Je vais procéder à l’échange de votre Livebox/décodeur/ONT. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?Les points relais de votre secteurs sont
-PPA FOURNITURES AUTO
33 RUE FONTAINE
95300 PONTOISE- POINT SERVICE MOBILE PONTOISE
84 RUE DE GISORS
95300 PONTOISE- STS MARCHE
5 PLACE DU PETIT MARTROY
95300 Pontoise- LE SAINT VALENTIN
9 PLACE DE LA PISCINE
95300 Pontoise
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.Bonne soirée
Stéphanie
bonjour,
échange en boutique orange si possible svp ?
Par contre je suis sur poitiers maintenant et plus sur pontoise
merci
Bonjour quellesolution
Nous pouvons vous proposer un échange à la boutique de votre choix, cet échange est facturé 29.00 euros.
Sinon, je vous renvoie les adresses de nos point relais les plus proches.
- COCCINELLE EXPRESS
78 RUE DU GENERAL LECLERC
95310 ST OUEN L AUMONE- RELAIS CHRONOPOST CERGY
30 AVENUE DU FIEF
95310 SAINT-OUEN-LAUMONE- BAMAKO MARKET
9 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
95310 ST OUEN L AUMONEEn attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
comme précisé sur mon message du dessus j'ai déménagé et je suis maintenant sur poitiers
quelle agence me proposez vous ici ? (poitiers ou chasseneuil du poitou)
Par contre pourquoi facturer alors que ce n'est pas de ma faute ? Je ne comprends pas le principe là c'est votre box qui est en défaut
merci
Bonjour quellesolution
Veuillez m'excuser, voici les points relais proches de chez vous:
-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERS-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERS-BOA ESPERANCA
1 PROMENADE DES COURS
A COTE DE L�EHPAD PASTEUR
86000 POITIERS-COPRA
17BIS RUE MAGENTA
A COTE DE LAGENCE IMMOBLIERE GLOSER
86000 POITIERS
Dans le cadre d'un SAV offre Sosh, l'accès aux boutiques Orange n'est pas préconisé.
Je vous invite à consulter les modalités d'échange en cliquant sur ce lien.
Nous restons à votre disposition pour valider votre choix.
Bonne journée
Stéphanie
bonjour
ok pour
-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERSpouvez vous enclencher la demande svp
merci
Bonjour quellesolution
Je vous ai envoyé, en message privé, les modalités d'échange de votre Livebox au point relais de votre choix.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Stéphanie
- Merci
