Bonjour,
Voici la mésaventure qui m'est arrivée recemment et pour laquelle je suis actuellement dans l'impasse :
1. 9/12/2025 Ligne écrasée par Orange suite à une erreur de géolocalisation de la prise fibre (ma prise est géolocalisée au numéro 22 alors que j'habite au 18-20, le vrai numéro 22 a demandé l'ouverture d'une ligne, donc, ils ont coupé la mienne).
2. Je tchatte pendant longtemps avec le service client Sosh (2 fois dans la journée) pour tenter de trouver une solution. On me fait reprendre un nouveau contrat (heureusement sans payer les frais de mise en service mais uniquement parce que j'ai protesté). Ajout de Go sur mon forfait de télephone mais galère pendant 8 jours parce que le réseau mobile ne marche pas chez moi. On me dit que je serai bien indemnisée...
3. 17/12 Intervention d'un technicien pour mise en service de ma nouvelle ligne. Heureusement, tout se passe bien. Je pense que tout est réglé.
4. Le 08/01/2026, je découvre le prélèvement d'une facture de frais de résiliation de mon ancienne ligne... Je ne suis pas d'accord avec ça, alors que je n'ai jamais voulu résilier (c'était bien une erreur de la part d'Orange/Sosh). Donc, je reprends contact avec le service client qui me dit que je dois voir avec Orange pour le remboursement. La conseillère me fixe un rendez-vous téléphonique pour samedi 10 /01 à 17h.
5. Finalement, on m'appelle le vendredi 9/01, je ne peux pas répondre car je suis au travail. On me dit de rappeler plus tard. Ce que je fais. Et là, malgré que j'explique que j'avais rendez-vous, que quelqu'un devait avoir lu mon dossier, on me dit "Vous êtes cliente chez Sosh, vous devez voir avec eux, on ne peut rien faire pour vous."
Je ne sais plus quoi faire car les deux se renvoient la balle. Je ne demande pourtant pas la lune : qu'on me rembourse les frais de résiliation (sur mon compte ou sous forme d'avoir sur mes prochaines factures). Y aurait-il quelqu'un pour prendre le dossier en main, s'il-vous-plaît ?
