Mauvaise adresse référencement raccordement fibre et de ligne téléphonique

Bonjour hormoz 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

J'ai eu un échange par chat, mais ma demande n'a pas été concluante.  Mon adresse ne peut être raccordée à la fibre; que  techniquement mon adresse  actuelle n'est pas éligible à la fibre, alors même que j'ai la Fibre. Le raccordement a été effectué  même si l'adresse est différente. Si vous l'a remplacé la véritable adresse, vous n'aurez plus la fibre mais une offre Satellite.  

Dans tous les cas cela ne résout pas le problème et de plus cela empêche le client à changer d'opérateur !!

Bonjour hormoz 

L'adresse de référence fibre peut, tout à fait, être différente de votre adresse postale. 
Cela ne pose aucun souci. 

Que souhaitez-vous précisément faire ? 

Matthieu.

Bonjour j'ai le même problème, et quand vous dites que ça na pose aucun souci c'est faux . Quand on demande le document" justificatif de domicile" l’adresse qui apparait est fausse car différente de l'adresse postale.   

Bonjour 34gege341 🤝,

Pourriez-vous m'en dire plus en message privé en m'indiquant votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne fixe concernée et / ou de commande je vous prie? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Ludivine  🌺

34gege341 🤝, 

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé 🤝.

L'adresse qui figure sur votre facture est pourtant l'adresse que vous m'indiquez en début de message. 

L'adresse de facturation concerne uniquement votre adresse cadastrale indiquée dans nos fichiers Fibre. 

Dans la mesure où votre adresse ( modifiée par votre mairie ) apparaît bien sur votre facture, pourriez-vous m'en dire plus sur votre demande ?

Ludivine 🌺
 

Comme je vous l'ai précisé par MP quand je vais sur mon contrat charger mon justificatif de domicile pour des documents officiels il est mentionné "attestation de contrat" avec l'adresse qui n’est pas mon adresse de domicile.

Vous comprenez bien que si vous voulez une carte grise ou un document administratif il faut bien que l'adresse corresponde avec l'adresse d'habitation et ce n'est pas le cas. Cordialement.

Bonjour 34gege341,

Je suis Yoan et je prends la suite de Djingo 🤖 Merci de nous avoir contactés sur Messenger.

Suite à vos explications, j'ai déposé une demande de mise à jour de votre dossier (Numéro OT : 280485395). Concernant les délais de traitement, je dois vous informer que cela peut prendre plusieurs semaines, voire quelques mois.

Nous reviendrons vers vous lorsque la situation évolue.👍🏼

Très bonne journée à vous ! 😊

Yoan

On tape en touche, tout ça pour dire que ça va rester comme ça.

Le pire c'est que chez moi c est tout le village qui est comme ça et surement ailleurs aussi.

Bonsoir hormoz,

Je comprends tout à fait votre ressenti et je suis désolé si ma réponse précédente vous a donné l’impression que je « bottais en touche ». Ce n’était vraiment pas l’objectif.

Pour être totalement transparent avec vous : certaines actions techniques sur le dossier ne peuvent pas être effectuées directement par nous au service client. C’est justement pour cela que j’ai déposé une demande auprès du service concerné afin que la mise à jour puisse être traitée correctement. 👍

De mon côté, je viens de vérifier votre dossier et la mise à jour de votre adresse apparaît bien comme effectuée. Pourriez-vous me confirmer de votre côté si vous voyez également cette modification ?✅🔎

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan