Mauvaise adresse référencement raccordement fibre et de ligne téléphonique

[hormoz]

Bonjour, 

Je me permets de vous contacter car j'ai emménagé dans mon nouveau logement il y a 3 ans.  j'ai la fibre la fibre Sosh. 

Cependant,  je remarque qu'en effectuant une recherche pas  "PTO" l'adresse est incorrect.  De plus lorsque je fais une recherche avec l'identifiant de ligne  l'adresse  n'est même pas identique. Cette dernière est dans une autre  commune du GARD !!!

Depuis  plusieurs mois, j'ai  demandé  de rectifier l'adresse de raccordement, mais rien n'a été fait !  j'ai même envoyé un  certificat de domiciliation pour  avoir la bonne adresse d'installation ou de raccordement, mais rien  cela est resté lettre morte.

Je vous remercie pour l'aide que nous pourrez nous apporter.

Bien cordialement, 

Christophe

[stephrem85]

Bonjour @hormoz 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[hormoz]

J'ai eu un échange par chat, mais ma demande n'a pas été concluante.  Mon adresse ne peut être raccordée à la fibre; que  techniquement mon adresse  actuelle n'est pas éligible à la fibre, alors même que j'ai la Fibre. Le raccordement a été effectué  même si l'adresse est différente. Si vous l'a remplacé la véritable adresse, vous n'aurez plus la fibre mais une offre Satellite.  

Dans tous les cas cela ne résout pas le problème et de plus cela empêche le client à changer d'opérateur !!

[Matt_H]

Bonjour @hormoz 

L'adresse de référence fibre peut, tout à fait, être différente de votre adresse postale. 
Cela ne pose aucun souci. 

Que souhaitez-vous précisément faire ? 

Matthieu.