Mensonge permanent

Bonjour à tous

je sens que je vais tout lâcher là... et j'espère que vous m'aiderez à trouver une solution. 

Je déménage fin du mois de février et internet ne fonctionne pas dans mon nouvel appartement. 
Je demande donc une réduction de facture qui m'est accordé sur la base des jours sans internet soit 14 euros. 
Bien sûr rien du tout depuis.

ensuite on m'envoie un technicien qui me fait une installation experte je n'ai pas été prévenue du montant et n'ai rien signé j'appelle donc et on me dit que ça ne sera pas débité. Résultat à la facture de ce mois d'avril : c'est débité.

ensuite le mois dernier on me facture de 5 euros supplémentaires on me dit que ça sera régularisé le mois prochain. 
bien évidement ce n'est pas le cas 

je ne peux pas payer cette facture ce mois ci ... 

Ça commence à faire beaucoup que faire à votre avis ?

merci