Modifier adresse intervention - internet

[JG16MR]

Bonjour,

je rencontre un probleme concernant l'adresse d'installation d internet/tel : le numero de rue est erroné. Et la commande et installation est prevu sur le 16 au lieu du 18.

J ai demandé, via le chat sosh, de modifier l adresse, mais je n ai eu ni retour par mail de confirmation, ni de modification sur mon espace client.

L adresse d intrerviention reste la meme. Ma voisine agée qui a recu le courrier, est anxieuse face a l idée qu on puisse lui couper le telephone, ce qui est comprehensible.

Comment la rassurer et lui prouver que la modification, si elle a bien eu lieu, a bien été effectuée ?

Merci d avance de votre aide. La voisine vous remercie egalement

Mr B.

[Patricia_P]

Bonjour @JG16MR,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, par message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

[Maeva_M · Accepted solution]

Bonjour @JG16MR, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide au reprends la suite de ma collègue. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la commande à été passé au 16. Le plus simple aurai été d'annuler la commande pour en refaire une. Mais votre délai de rétractation est dépassé, c'est pourquoi j'ai averti nos services techniques afin qu'il procède à la modification. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva