Discussion de forum
Obtenir des informations sur un dossier de dépannage
WebconseillerBonjour Martine635,
Je vous remercie pour toutes les informations et précisions communiquées en privé.
Après analyse du dossier de votre maman, je ne vois aucune intervention prévue prochainement pour le rétablissement de sa ligne et sa Livebox était déconnectée lors de ma prise en charge.
Néanmoins, je viens d'effectuer une action à distance sur sa ligne et sa Livebox semble désormais connectée. Aussi, je ne détecte aucun défaut sur sa ligne, désormais.
Pouvez-vous faire un point avec elle sur le fonctionnement et la stabilité de ses services et me faire un retour après quelques jours de surveillance ?
Je reste à votre écoute.
VaNess
Bonjour,
Je suis étonnée de votre réponse puisqu'un conseiller sosh m'avait indiqué dans le tchat qu'une intervention d'un technicien était nécessaire.
Par ailleurs dans son compte sosh le dossier de dépannage (pour lequel on m'a dit qu'une intervention était programmée le lundi 22 entre 8h et 13h) est toujours en cours de traitement.
Ce matin ses services se sont à nouveau interrompus (vers 8h) et viennent de se rétablir (10h30). Donc la stabilité n'est pas de retour pour le moment.
Merci pour votre aide