Offre Sosh Special Fibre limitée à 300 Mbits alors que ma ligne indique 400Mbits

[scrooge]

Tout est dans le titre : en faisant un test filaire de débit sur le site nPerf je suis  limité à 300Mbits alors que mon offre indique bien 400Mbits. 

J'ai souscrit à cette offre en octobre-novembre, et j'avais bien reçu un mail de "migration" de l'offre de 300Mbits à 400 Mbits.

Que dois-je faire pour faire passer mon débit à 400Mbits ?

Merci d'avance.

[stephrem85]

@scrooge 

Bonjour ???

[scrooge]

et Bonjour, pardon pour mes manières. 

Pour le contexte : j'ai déjà utilisé le Chatbot qui bien entendu ne comprend pas le problème puisque'il n'y a pas de souci de connexion, seulement de vitesse.

J'ai déjà vu des posts similaires au mien, et la résolution semble toujours de remonter le problème su support technique, en MP quand on nous invite a le faire... 

[stephrem85]

@scrooge 

Pas de souci. 
avez vous regardé le débit indiqué depuis l’application MySosh?

[scrooge]

Pour MySosh, le Wifi de mon mobile n'est pas assez rapide et ne donne pas  de valeur significative. (+-50MBits) J'ai aussi utilisé le test de débit Orange présent dans mon espace Sosh (toujours en filaire) et j'obtiens toujours 300MBits max. 

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, le test de débit se fait avec un ordinateur connecté en Ethernet en direct sur la box.

Si tu n'as que des appareils en Wifi et qu'aucun n'atteint plus de 300Mb/s, le passage à 400Mb/s ne fera aucune différence (mais tu y a droit, pas de débat).

[stephrem85]

@scrooge 

Sur MySosh il faut aller sur ma Livebox , carte de vos équipements, cliquer sur la Livebox et là tu auras le débit de la Livebox d’affiché. 

[scrooge]

Merci @stephrem85 effectivement j'étais tombé dessus auparavant, je n'y pensais pas. Hélas cela comfirme les valeurs précedentes : le débit download / upload mesuré est 304 / 302 Mbits.

[stephrem85]

Ok 👍 

Dans ce cas il faut attendre qu’un webconseiller te prenne en charge pour faire remonter le problème.