Offre Sosh Special Fibre limitée à 300 Mbits alors que ma ligne indique 400Mbits

scrooge 

Bonjour ???

et Bonjour, pardon pour mes manières. 

Pour le contexte : j'ai déjà utilisé le Chatbot qui bien entendu ne comprend pas le problème puisque'il n'y a pas de souci de connexion, seulement de vitesse.

J'ai déjà vu des posts similaires au mien, et la résolution semble toujours de remonter le problème su support technique, en MP quand on nous invite a le faire... 

Pour MySosh, le Wifi de mon mobile n'est pas assez rapide et ne donne pas  de valeur significative. (+-50MBits) J'ai aussi utilisé le test de débit Orange présent dans mon espace Sosh (toujours en filaire) et j'obtiens toujours 300MBits max. 

Bonjour,

Pour rappel, le test de débit se fait avec un ordinateur connecté en Ethernet en direct sur la box.

Si tu n'as que des appareils en Wifi et qu'aucun n'atteint plus de 300Mb/s, le passage à 400Mb/s ne fera aucune différence (mais tu y a droit, pas de débat).

Bonsoir scrooge

Je fais suite à votre message privé.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et demander une analyse, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Max

scrooge,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Le test vient d'être envoyé à notre cellule d'expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

💡 Le numéro présent sur votre dossier de dépannage est le numéro "technique" de votre ligne. Il est utilisé pour identifier votre ligne sur le réseau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour scrooge,

Je viens d'avoir le retour de nos services et tout devri rentrer dans l'ordre. 

Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et tester votre débit via votre application My Sosh ? 

J’attends votre retour.

Bonne fin de journée. 

 Zoé

scrooge,

Ah c'est génial ! 

Merci pour votre retour.

Je vous envoie un message privé et vous laisse profiter de votre débit Fibre.

Belle fin de journée. 

Zoé