Option Appels illimités vers mobiles facturée à mon insu

[hank91]

Bonjour,

En tant qu'ancien client Sosh, je voulais profiter du prix actuel de La Fibre soit 25€99 car je paye actuellement 30€99. Suite à ma demande par tchat, j'ai eu droit à l'appel d'un conseiller Sosh.
Celui-ci m'a expliqué que je payais 5€ pour l'option Appels illimités vers mobiles et que je pouvais la désactiver, si je n'en avais aucune utilité. Je viens donc de la désactiver. Je n'ai aucun téléphone fixe branché chez moi.

Du coup, j'ai regardé plus en détails. Je me suis aperçu que cette option était activée depuis le 16/06/2021. A aucun moment, je n'ai demandé à l'avoir. Si j'aurais su plus tôt qu'elle était activée, je l'aurais désactivée sans réfléchir.

Je suis client depuis plus de 10 ans. Je me sens lésé.

Merci de faire le nécessaire pour corriger mon préjudice.

Anthony

[Thomas_S]

Bonjour @hank91,

Je comprends que vous puissiez vous sentir lésé si vous avez payé une option sans l'utiliser et afin de faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[Thomas_S]

@hank91,

Merci pour vos coordonnées en message privé, je viens de vous apporter une réponse et j'attends votre retour 😊


Thomas

[Marine_V]

Bonjour @hank91,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre entretien téléphonique 📞avec notre service réclamation d'hier.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

[hank91]

Bonjour,

Non pas complètement.

Le service Réclamation va remonter ma demande à votre direction.

Bonne journée,

Anthony

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @hank91 et je suis navrée que votre rendez-vous avec notre service réclamation n'a pas répondu à toutes votre demande 😔.

Cependant, votre situation va être remontée auprès de nos supérieurs hiérarchiques afin qu'elle soit prise en considération.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌵

[hank91]

Bonjour,

Il y a quelques semaines, j'ai bien été remboursé de 60€ (correspondant à une année) comme vous me l'avez annoncé.
Mais comme vous le savez, j'ai payé cette option pendant plusieurs années sans  en être informé. Du coup, j'aimerais savoir ce que vos supérieurs hiérarchiques ont décidé car je n'ai eu aucun retour.

Merci.

[Marine_V]

Bonjour @hank91,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges du mois de février et de répondre à vos interrogations☺️.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Il ne sera pas possible de prendre en charge la totalité de l'option. J'en suis navrée 😔.

Nous pouvons prendre en charge seulement 12 mois d'option.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿 à vous.

Marine 🌵

[hank91]

Merci pour votre réponse.

J'aurais aimé ne pas avoir à vous relancer.

Je constate juste que Sosh ne cherche pas à garder la fidélité de ses clients et met la responsabilité sur eux. Je ne pense pas que ce soit la responsabilité du client de vérifier ses factures tous les mois pour éviter ce genre d'erreurs.

[labougeotte]

Bonjour @hank91 

Bah si ! Le client doit vérifier.  Tous les mois, vous recevez un mail/sms vous informant que tel montant sera prélevé à telle date. Vous êtes sensés savoir ce que vous avez souscrit et donc son montant.