Discussion de forum
PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois
Bonjour,
Je n'ai plus de connexion sur ma box sosh depuis 1 mois.
Un technicien orange est passé il y a 2 semains et a constaté que mon cable de fibre optique a été sectionné par un de ces collegues de sosh ou autre.
Depuis cette date, je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté à plusieurs reprises par chat et au téléphone d'avoir un délai ou des epxlications mais RIEN. Les conseillers repetent en boucle d'attendre comme de gentil robot (super j'attend depuis 1 mois)
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
Merci
30 Réponses
Bonjour Ralebolderiz
L'incident collectif localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur est toujours en cours. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques le relance dès que cela leur est possible.En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos du dédommagement que je viens de vous appliquer.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour dès que de nouvelles informations nous auront été communiquée.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Ralebolderiz,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour david591
Je viens de vérifier votre dossier et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?J'attends votre retour.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonsoir,
merci d'avoir suivi le dossier, en effet j'ai récupérais l'ensemble de mes services ce jour après presque deux mois oufff je n'y croyais plus, en éspérant ne plus avoir à revivre ce genre de situation!
Cordialement
Bonjour david591
Merci de votre retour.
Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation. J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Ils annoncent comme date de fin de travaux le 15/07. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir,
merci pour votre retour, enfin une date, je vous fais confiance et patiente jusqu'au 15/07 après ce délai je vois pour changer d'opérateur si le réseau n'est toujours pas rétabli.
Cordialement
Bonjour david591
Merci de votre retour.
J'ai vérifié votre Ligne et les travaux sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur sont toujours en cours. Nous les avons relancé, pour vous informer de l'évolution de votre rétablissement. Je suis désolé de se désagrément.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour à tous,
petit point sur ma situation, plus d'internet depuis le 19/05! non non pas d'erreur vous lisez bien!! et le pire pas de nouvelles de la part de sosh! merci sosh! j'avoue que cette fois j'arrive au bout de ma patience fin de semaine je change d'opérateur pour mes deux forfaits!
Cordialement
Bonjour david591
Merci de votre retour.
Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.Nous les avons relancés et attendons leur retour, pour nous informer de l'évolution des réparations sur leur équipements. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.
En complément et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
merci pour votre réponse, je suis conscient de la problèmatique, envoyez leurs les factures que je paie dans le vide peut être qu'ils réagiront plus vite... De plus certaines personnes habitants de ma rue ont eu également des problèmes sur le réseau récemment qui ont été reglés plus rapidement!
je vous transmet mon numero de portable par message privé même si il m'est compliqué de faire un partage avec la famille quand je suis au travail...
Cordialement
Bonjour david591,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
message privé envoyé
Cordialement
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas... plus d'un mois sans pouvoir profiter de mon offre fibre, la facture elle tombe bien par contre !!! je pense faire la même chose en résiliant, plus de 30 jours pour trouver une coupure sur le réseau ça fait beaucoup je trouves personnelement
Bonne journée
Panne fibre et internet depuis le 18 juin 2020 !
Une dizaine d'appels et autant de promesses non tenues, limite mensonges, je suis passé à l'assistance Sosh en chatt :
premier rdv non honoré par le technicien, sans prévenir.
deuxième rdv, demain.
Je reprendrai ce message demain, 16 juillet...
Ralebolderiz a écrit :Panne fibre et internet depuis le 18 juin 2020 !
Une dizaine d'appels et autant de promesses non tenues, limite mensonges, je suis passé à l'assistance Sosh en chatt :
premier rdv non honoré par le technicien, sans prévenir.
deuxième rdv, demain.
Je reprendrai ce message demain, 16 juillet...
Aujourd'hui 16 juillet, un technicien m'a téléphoné pour me prévenir qu'il venait dans l'après-midi.
Et il est venu, je l'ai vu et je lui ai parlé !
Il était bien perplexe avec sa poignée de fibres déconnectées dans sa main !
Il m'a dit que le réseau était géré par SFR et qu'il fallait qu'Orange se mette en rapport avec eux, et que ça prendrait un certain temps...
Eh oui. Entre les annonces mirobolantes et la réalité il y a un gouffre. Fini pour moi la confiance en cet opérateur ainsi que sa maison mère... J'ai coupé la ligne téléphonique physique et passé par une box 3/4 G depuis pas mal de temps : plus de pannes, 20€ par mois et un débit qui a triplé bref adieu abonnements et opérateurs foireux...🤕
labougeotte a écrit :Bonjour david591
Contactez un conseiller par echat ou twitter. Ou appellez le 3976.
Bonjour labougeotte,
depuis un mois je l'ai déjà fait plusieurs fois dont une pas plus tard qu'hier, pour le moment ça n'a abouti à rien! en éspérant que ce soit solutionné dans le courant de la semaine...
Cordialement
- je suis partante
bonjour
je relis ceci avec retard n'étant plus chez sosh
si cela vous convient envoyez moi un mp ? mon compte est maintenant "apogarte" car sosh a modifié mon login après ma résiliation, merci !
