Discussion de forum

Avatar de Claude35
Claude35
Sosheur junior
03-06-2025
RĂ©solu

Panne Fibre Sosh due Ă  coupure Free

Bonjour đź‘‹,  Je suis chez Sosh Fibre depuis 1 an. Depuis 2 semaines je suis sans internet, un technicien est venu et il semblerait que la panne vienne de Free, qui est propriĂ©taire du boĂ®tier de mon...
  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    10-06-2025

    Bonjour Claude35,

    Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

    Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
    💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

    Les Ă©quipes techniques Orange de votre dĂ©partement lui ont d’ores et dĂ©jĂ  transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clĂ´turĂ©e le 09/06 et qui a permis de localiser le dĂ©faut. Nous sommes maintenant en attente de son retour. 

    Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informĂ©s dès que nous obtenons sa rĂ©ponse. 

    En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

    Loane

  • Avatar de Max_C
    Max_C
    08-08-2025

    Bonjour Claude35 

    Une nouvelle intervention a eu lieu. 
    Depuis celle-ci, votre Livebox nous apparaĂ®t connectĂ©e. 
    Avez-vous retrouvĂ© l'ensemble de vos services ? 

    Max 

Avatar de zoe64
zoe64
IcĂ´ne pour le rang WebconseillerWebconseiller
04-06-2025

Bonjour Claude35,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur votre dossier. Merci Ă  stephrem85  pour son intervention. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 ZoĂ©

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