Discussion de forum
Panne Fibre Sosh due Ă coupure Free
Bonjour Claude35
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Claude35,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clôturée le 09/06 et qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informés dès que nous obtenons sa réponse.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
WebconseillerBonjour Claude35,
Merci pour votre message privé. J'ai consulté votre dossier de panne et l'intervention de lundi n'est de mon côté pas close. J'ai relancé les services techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les action à venir.
Je vous rassure, nous restons à vos côtés jusqu'à votre rétablissement complet, et nous reviendrons donc vers vous pour vous tenir informés.
Nous verrons également ensemble un dédommagement suite à votre rétablissement.
On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée.
Zoé
Merci beaucoup !