Discussion de forum
Panne d'internet fibre depuis la fin d'après -midi
Bonjour/bonsoir,
Comme explicité dans le titre, je n'ai plus d'accès internet via ma box depuis la fin d'après -midi, malgré de multiples redémarrages, tests de lignes et une conversation sur le chat qui n'amène qu'à un entretien vendredi soir, sans certitude d'une résolution avant le weekend.
Que dois-je faire pour espérer récupérer ma connexion avant ce weekend ou, encore mieux, dès demain ?
44 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Jeffcyb
Avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour stephrem85 ,
Oui j'avais regardé avant de contacter le support technique. Des travaux ont soit disant eu lieu mais se seraient terminés le 10/12 a 6h.
Je n'ai eu aucun souci avec ma connexion ou mes services le 10/12, juste depuis hier.
Et j'avais déjà redémarré ma box de toutes façons également.
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour Jeffcyb,
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs
- Cecile_M
Bonsoir Jeffcyb,
Suite à nos échanges en privé et à l'intervention de ce jour, je regrette sincèrement que votre accès n'ait pu être rétabli.
À ce stade, je n'ai pas encore le compte rendu de notre technicien.De notre côté, nous allons continuer de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.
CécileBonsoir Cecile_M
C'est bien gentil et je comprends que vous même n'y pouvez rien, mais là ça commence a faire long et ma patience arrive a ses limites.
J'ai besoin d'internet autant pour le perso que pour le professionnel, et la situation actuelle où je n'ai rien d'autre que mon mobile pour converser est au delà de l'insupportable.
J'aimerais que cette situation soit réglée rapidement.
- stephrem85
Bonsoir Jeffcyb
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Je viens de recevoir par mail un rapport d'assistance stipulant que tout était fonctionnel. Après redémarrage de ma box, c'est faux, toujours aucun accès
Le technicien qui m'a fait signer sur son téléphone contre la promesse d'aller voir l'armoire et de m'appeler pour vérifier que tout fonctionner hier avant de me dire qu'il ne pouvait rien et de partir, a menti sur le rapport et utiliser ma signature pour se sortir de ce mauvais pas
- Cecile_M
Bonjour Jeffcyb,
Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire la toute lumière sur votre situation et qu'une intervention soit reprise dans les meilleurs délais.
Bien entendu, et si à cette occasion, des manquements sont relevés alors le nécessaire sera fait afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
De notre côté, notre équipe reviendra vers vous, dès lors que nous serons en possession d'un retour.
En attendant, nous continuons de suivre votre dossier et je vous remercie pour votre patience.
CécilePuis-je espérer un délai concernant ce retour ?
J'ai rappelé le technicien qui me dit que le dossier lui a été retiré "tout seul" et qu'il n'avait pas envoyé le rapport.
Soit disant le mail s'est envoyé de lui même décrétant que tout fonctionnait, et que du coup, il ne pouvait rien faire
- Cecile_M
Bonjour Jeffcyb,
Rassurez-vous, suite à notre alerte à la hiérarchie des équipes techniques de votre secteur, je suis certaine qu'une solution va être trouvée.
Bien qu'à ce stade, je n'ai malheureusement pas de délais de retour à vous fournir, soyez assuré que nous guettons ce retour et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès qu'il sera en notre possession.
CécileJe suppose, vu l'heure, que vous n'avez aucune nouvelle, et que de fait, je n'en aurais pas non plus avant Lundi.
Vraiment un bon weekend 😑😤
Le Chat du support c'est un festival. On me dit qu'un technicien a pris le dossier avec report du rendez-vous d'intervention pour.... Le 27/12/24.... Merci de gâcher les fêtes de fin d'année aussi
Et évidemment "impossible d'affecter le dossier a un autre technicien".
- stephrem85
Il vaut mieux rester sur un seul support de contact en l’occurrence sur le forum ce sera plus efficace que sur le tchat.
Bonjour,
Ai-je un espoir de mise a jour d'information concernant mon dossier et d'une intervention de technicien avant les calendes grecques aujourd'hui ?
- stephrem85
Bonjour Jeffcyb
consultez la météo Sosh.
Bonjour,
La "météo Sosh" établi depuis Mercredi dernier que mes services sont disponibles alors que je n'ai aucun accès internet.
Et ma box n'est pas en faute, la seule chose qu'à vérifié le technicien vendredi avant de me laisser en plan est que le réseau était bien défectueux me concernant
