Discussion de forum
Panne internet ADSL
Bonjour,
De retour sur le forum.
En panne depuis plus d'un mois, aucune intervention prévue et des messages indiquant une date de retour puis un autre indiquant une panne plus complexe et donc un report de date de réparation. Dans tous les cas je suis pénalisé et toute la famille craque de ne pouvoir faire ce qu'ils doivent faire. 2 enfants lycéens qui ont besoin d'internet pour les devoirs et une partie des cours. De rmon côté plus de télétravail possible, obligé d'aller au bureau à 45km de chez moi. Que faire pour être dépanné?
34 Réponses
Non pas d'autres sujet.
Merci et bonne continuation
Bonjour cyril162,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.
📅🛠 Je constate que l'intervention initialement prévue ce matin a été reportée au 18 octobre après-midi (entre 13h et 18h). En avez-vous été informé ?
🤝 Nous sommes et restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Bonjour Justine,
La réparation a bien eu lieu le jour prévu.
Depuis tout fonctionne bien, le débit est remonté à 7mo comme avant.
Vous pouvez annuler l'intervention prévue le mercredi 18 qui n'est plus nécessaire vu que tout fonctionne pour le moment.
J'espère que ça durera dans le temps.
Bonne journée.
Cyril
Bonjour cyril162,
Je suis navré de votre parcours 😕.
🛠📆 Je constate qu'une intervention unitaire est planifiée demain matin.
👉 Je vous propose que nous fassions le point ensemble suite à celle-ci.
🤝 Nous restons disponibles.
Bonne journée.Math
Bonjour cyril162
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas d'informations complémentaires sur l'intervention du 05/10, je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir les informations relatives aux réparations du réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.Frédéric
Bonjour,
Bonne nouvelle, la connexion est revenue le 10/10 par miracle, avec un débit horrible de 1Mo alors que j'avais entre 6 et 7 Mo avant.
Impossible de lancer une vidéo mais au moins on peut récupérer ses mails.
Sauf que le miracle a été de courte durée, puisque moins de 24h après la remise en service, de nouveau la ligne est coupée.
De plus je n'ai pas eu de nouvelle concernant la facturation du mois dernier alors que la ligne était coupée.
A suivre....
Bonjour Frédéric
Merci pour l'information, il n'y a rien contre vous mais ce que je craignais se confirme. Aucune réparation de ligne effective et un nouveau report sans doute de 3 semaines...
A suivre et que dire de plus.
Cyril
Bonjour cyril162
Je comprends aisément votre mécontentement et qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.
Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.
Je vous confirme que la date de réparation a bien été reportée au 05/10.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Bonjour cyril162,
Nous sommes tous utilisateurs d'une connexion Internet aussi je conçois parfaitement l'impact que peut avoir cette situation sur votre quotidien 😓
Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir les informations relatives aux réparations du réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.Mely
Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, mais un nouveau report de réparation au 05/10.
Pour la nième fois, 5 mois que ça dure.
Des SMS pour rdv téléphonique qui vous donne un horaire, puis décalé et ainsi de suite sans que personne vous contacte.
Tout simplement scandaleux comme service.
Incompréhensible de la part d'un fournisseur comme Orange, opérateur nationnal historique.
Bonjour Mely,
Merci.
J'attends avec impatience votre retour.
Bonne journée
Cyril
Bonsoir cyril162,
😕 Je suis navré de vous informer que la date de rétablissement est à présent fixé au 20/09/2023.
Je comprends la frustration que peuvent engendrer ces reports.
Nous continuons de suivre votre dossier avec attention.
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end 🌞.
Math
Bonjour Math,
Merci d'avoir pris la peine de m'envoyer un suivi de dossier.
Hélas je désespère de retrouver ma connexion un jour.
Voilà bientôt 5 mois que cela dure, que penseriez-vous si cela vous arrivait?
Bonne semaine
Bonjour cyril162,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au vendredi 15 septembre.
Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.
Je viens d'effectuer une relance auprès des unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations sur ce nouveau report.
Rassurez-vous, je vous tiendrai informé dès leur retour.
Je vous en remercie.
Yves
Bonjour Yves,
Merci de m'avoir tenu informé.
Patientons jusqu'au 15 septembre en espérant que ce soit la dernière fois.
Bonne journée
Cyril
Bonjour cyril162,
Je comprends votre mécontentement, mais je vous assure de notre engagement et de notre implication pour résoudre votre dysfonctionnement.
Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons tout comme vous le rétablissement de vos services.Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.
Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance par les services techniques, nous reviendrons vers vous.
D'ici là je vous souhaite une excellente journée.
FranckA nouveau de retour sur ce forum.
Après une date de réparation prévue pour le 31/07, soit un mois de plus par rapport à la précédente (aucune nouvelle des services de maintenance et après relance de ma part via l'application), un nouveau report au 12/08 et comme ça n'avance pas un nouveau report au 02/09 juste avant le 12.
On arrive à plus de 4 mois de panne au 02/09. Que dire de plus ..
On regrette le service publique, dans tous les domaines.
