Panne internet ADSL

[cyril162]

Bonjour,

De retour sur le forum.

En panne depuis plus d'un mois, aucune intervention prévue et des messages indiquant une date de retour puis un autre indiquant une panne plus complexe et donc un report de date de réparation. Dans tous les cas je suis pénalisé et toute la famille craque de ne pouvoir faire ce qu'ils doivent faire. 2 enfants lycéens qui ont besoin d'internet pour les devoirs et une partie des cours. De rmon côté plus de télétravail possible, obligé d'aller au bureau à 45km de chez moi. Que faire pour être dépanné?

[Yves_L]

Bonjour cyril162,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au vendredi 15 septembre.

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Je viens d'effectuer une relance auprès des unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations sur ce nouveau report.

Rassurez-vous, je vous tiendrai informé dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves

[cyril162]

Bonjour Yves,

Merci de m'avoir tenu informé.

Patientons jusqu'au 15 septembre en espérant que ce soit la dernière fois.

Bonne journée

Cyril 

[-Math-]

Bonjour cyril162,

Je comprends sans peine votre déception.

Nous souhaitons vivement le retour de vos services.

Nous ferons le point avec vous le 02/09, d'ici là, n'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes à votre disposition. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Math

[FranckV_]

Bonjour cyril162,

Je comprends votre mécontentement, mais je vous assure de notre engagement et de notre implication pour résoudre votre dysfonctionnement.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons tout comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance par les services techniques, nous reviendrons vers vous.

D'ici là je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[cyril162]

A nouveau de retour sur ce forum.

Après une date de réparation prévue pour le 31/07, soit un mois de plus par rapport à la précédente (aucune nouvelle des services de maintenance et après relance de ma part via l'application), un nouveau report au 12/08 et comme ça n'avance pas un nouveau report au 02/09 juste avant le 12.

On arrive à plus de 4 mois de panne au 02/09. Que dire de plus .. 

On regrette le service publique, dans tous les domaines.

[Yves_L]

Bonjour cyril162,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nos équipes nous informent d'une date de rétablissement pour le mercredi 28 juin en fin de journée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[cyril162]

Bonjour Yves,

Merci de votre retour et du suivi de la panne.

En attente du 28 juin pour voir si retour de la connexion ou pas.

Bonne journée.

Cyril

[cyril162]

Bonjour,

• Me voilà de retour et comme je m'y attendais la connexion n'est toujours pas revenue au 3 juillet 2023 après plus de 2 mois de panne. La date du 28 juin n'a rien changé, un conseiller à essayer de me joindre mais je n'ai pas pu répondre, une série de SMS pour me redonner rdv mais pas d'appel. 
• Je pense qu'Orange ne veut plus de moi comme client ADSL, l'offre commerciale n'étant plus disponible mais on ne me le dit pas clairement.
• Dans tous les cas je reste démuni sans connexion à ce jour et aucun moyen d'y remédier. Le vol de câble est sans doute un prétexte car je n'ai vu nul part de détérioration sur les poteaux ou dans la partie enterrée.
• Quelle sera la prochaine date?

[Yves_L]

Bonjour cyril162,

Je reviens vers vous comme convenu. 

Suite à la relance effectuée par ma collègue, Myrielle, notre gestionnaire de service, nous informe avoir été victime de vol de câble.
Une nouvelle commande a été effectuée par leur soin et ils sont en attente de la livraison.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Yves

[Myrielle_]

Bonjour cyril162,

Je comprends la gêne occasionnée par cette situation et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services.
L'équipe en charge de la réparation sur le réseau nous informe que 900 mètres de câbles sont à remplacer, ce qui explique le délai important de rétablissement. Sans nouvelles informations de leur part, je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de son retour.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[cyril162]

Bonjour Murielle,

Merci pour votre retour et cette information.

Dans l'attente de cette réparation et de votre retour. 

Bonne journée.

[FranckV_]

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous rapidement.

Franck

[FranckV_]

Bonjour cyril162,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

[stephrem85]

Bonjour cyril162 

vous devez avoir eu 200go pour faire du partage de connexion ?
Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. En cas de panne sosh n’y peut rien et c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4g. 

[cyril162]

Bonjour,

Merci de votre réponse mais non je n'ai pas 200go mobile n'étant pas client Sosh mobile. D'autre part ce n'est pas à mon employeur de me fournir un routeur 4g mais plutôt à Orange de le faire étant incapable de rétablir ma ligne. C'est facile de contourner le problème en renvoyant sur une connexion 4g. Je suis loin d'une antenne relais et la connexion 4g passe très mal en intérieur ce qui explique mon besoin d'une ligne ADSL. Ce que je remarque c'est qu'avant que la soit déployée sur ma route j'étais dépanner rapidement en général une semaine mais je ne peux avoir cette dernière car le poteau telecom se situe de l'autre côté de la route. Orange me dit que c'est a moi d'installer un poteau telecom de mon côté de la route et de payer cette installation. Si l'installation avait été de mon côté j'aurais basculé en fibre forcément. J'en déduis qu'Orange oblige les gens encore sur des lignes cuivre à migrer contre leur volonté vers la fibre en bloquant leur connexion ADSL.