Panne qui dure sans date de rétablissement

[Littlehibiscus]

Bonjour à vous,

Je me permets de vous contacter car j’ai une panne ADSL (plus d’internet) depuis le 31/03 et à ce jour mes services ne sont toujours pas revenus malgré des multiples dates de rétablissement données par Sosh mais qui ne sont jamais tenus.

Je voudrais donc que mon dossier soit bien pris en compte et que les engagements Sosh soit de vrais engagements et non de la poudre yeux pour m’endormir.

En vous remerciant pour votre aide.

[FranckV_]

Bonjour @Littlehibiscus,

Pour accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[zoe64]

@Littlehibiscus, 

Merci pour votre message privé. 

Après avoir testé votre connexion, il apparaît qu'un incident collectif est en cours depuis le 30 mars et  jusqu'à ce soir sur votre secteur. 
Je vous propose de revenir vers vous demain matin et de faire le point ensemble. 

Nous allons vous suivre jusqu'à votre rétablissement complet. 
Nous restons disponibles, belle fin de journée. 

 Zoé ✨

[Littlehibiscus]

Bonjour,

je viens de consulter mon suivi voici le nouveau message que j’ai, la date du 13/04 a disparu en lieu et place de celui là : « Malgré notre intervention du 31/03, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite. »

A chaque date d’engagement  non respectée durant ces 2 semaines,il y a ce message.

Sauf erreur de ma part et après vérification dans vos Conditions générales d’abonnement des services internet et mobile au 05 février 2026, vous avez 12 jours ouvrables à compter de mon signalement pour remettre les services en fonctionnement (voir photo). Mon premier signalement date du 01/04 soit 11 jours ouvrables.

Par déduction, il vous reste 1 jour pour être en accord avec vos conditions générales.

En vous remerciant 

 

[Valentin__B]

@Littlehibiscus,

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que nos équipes sont mobilisées pour la résolution de l'incident 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur l'incident. En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[Littlehibiscus]

Cela fait 11 jours qu’on me donne CHAQUE JOUR des dates de rétablissement qui ne sont en aucun cas respectées par votre service technique.

Je vous prie de m’excuser d’avoir perdu confiance en vos informations et votre service, car se sentir prise en otage c’est très peu ma tasse de thé.

Je considère qu’un accompagnement digne de ce nom doit être apporté aux abonnés qu’ils soient Orange OU Sosh.

Et je finirai par conclure, que ce contrat de service relie 2 parties : l’abonnée moi même ET Sosh.

De ce fait, des engagements ont été signés bilatéralement et doivent être tenus.

Bonne soirée à vous 

[Nicolas_S]

Bonjour, 

Je suis exactement dans la même situation que vous depuis le 17 février 2026 (2 mois sans internet).

6 rendez-vous avec des techniciens n'ont pas été honorés, on ferme mon dossier en mentionnant que c'est résolu alors que rien n'est fait. Je rappelle à chaque fois et on place un rendez-vous qui n'est à nouveau pas honoré. Le service client n'est jamais au courant de rien et j'ai droit à "merci de patienter" depuis 2 mois.

Je compatis et j'espère qu'une solution vous a été apportée de votre côté, moi j'attends le rétablissement de la ligne pour résilier, cet opérateur n'est pas digne de confiance et abandonné ses clients au moindre souci. 

Bien à vous, 

Nicolas

[Nicolas_S]

Je me permets d'ajouter que la seule solution proposée par le service client et de me vendre un abonnement fibre. 

Comme s'il était envisageable de rester chez Sosh pour revivre cette expérience. 

[Francois-63]

Bonjour,

par simple curiosité, à quel prix Sosh vous propose-t-il son abonnement fibre ?

[Nicolas_S]

Bonjour, 

A 24,99€, le prix classique.

Vous pensiez qu'il y aurait un geste commercial ? 😉