Perte fibre infrastructure

Bio83
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 20/08, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.

⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Max

l'échange peut être réalisé dans le point relais 

ESPACE SERVICES NUMERIQUES*********

je dois donner l'ancienne en échange ? c'est bien cela ?

[EDIT : Merci [@ Bio83] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bio83 

Je vous propose de réaliser l'échange de votre Livebox dès maintenant en boutique ou bien dans un point relais proche de chez vous.
Je vous communique la liste des points relais en message privé.
Max

ayant une livebox 3, qui est un model qui commence a être très ancien, vos services m'ont indiqué qu'ils allaient m'envoyer une 5 , fin juin

de toute évidence, l'interlocuteur n'a encore une fois pas fait les actions nécessaires.

Pourriez-vous m'indiquer ou en est cette demande, ou la traiter si rien n'a été fait

Bonjour Bio83,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez retrouvé l'accès à tous vos services !

Concernant l'envoi d'une nouvelle Livebox, sauriez-vous nous en dire plus sur les circonstances dans lesquelles cet échange devait être fait ?

💡 Pour la restitution de l'Airbox 4G, vous allez recevoir, à échéance de son prêt, toutes les instructions utiles par mail (sur votre adresse de contact). Un bon de transport "T" y sera intégré 💁🏻‍♂️. Vous n'aurez plus qu'à la déposer dans l'un de mieux proposés. Jetez bien un œil à vos "Indésirables/Spam".

J'attends votre retour.

Oce

Bonjour

J'ai été rappelé le 13/08 par une personne peu aimable et peu compréhensive.

Mais elle m'a quand même indiqué qu'un technicien devait venir le 14/08 mais uniquement au boitier et pas chez moi et m'a expliqué la très longue procédure qui allée être lancée.

Qu'elle ne fut ma surprise quand j'ai reçu un appel du technicien le 14 (heureusement que j'étais chez moi) afin de tester ma ligne.

Le technicien a été très aimable et professionnel, ils ont trouvé à quel niveau été coupée ma ligne.

J'ai enfin récupéré la fibre, merci aux techniciens, dommage que le service client ne soit pas au même niveau.

Maintenant, pourriez-vous m'indiquer ou en est l'envoie de la nouvelle version de ma box qui m'avait été indiqué fin juin, j'ai une très ancienne version ? J'imagine que la demande n'a en fait jamais été faite.

Pourriez-vous m'indiquer comment renvoyer le boitier 4G qui m'a été prété, dois-je le rentre en boutique Orange ?

Merci

Bonjour,

Effectivement un appel téléphonique est prévu le 19/08.

Il ne faudrait quand même pas que mon dossier aille trop vite, le 18/08, cela fera juste 3 mois que je n'ai plus la fibre et que vos services me tournent en bourrique.

Je suis navré de vous avoir brusqué dans le traitement de mon dossier.

Je suis d'ailleurs surpris de la date du 19/08 car vos services se sont engagés à me rappeler le 13/08.

J'espère que le rappel du 13/08 sera cette honoré, 

Je vous tiendrai informé

Bonjour Bio83 

Je peux voir qu'un rappel est prévu le 19/08. Afin d'éviter d'interférer dans le suivi de votre conseillère dédiée, je vous invite à patienter ce rappel et n'hésitez pas à prendre contact avec elle par les moyens qu'elle a mis en place.

Niko

Bonjour

l OI est intervenu ce matin et à changé le câble qui avait été sectionné 

Suite à l'intervention, il n'y a aucune évolution

Ils m'ont indiqué de vous contacter afin que vous envoyez un technicien pour contrôler les branchements jusqu'à mon domicile, car cela ne dépend pas de leur champs d'action.

Je vous remercie de faire le nécessaire afin qu'un technicien soit envoyé rapidement 

Bonjour,

Ma conseillère m'a bien rappelé.

Vos services ont reçu un code erreur sur mon dossier de la part l'OI.

Vos services doivent relancer l'OI à partir du 02/08 si rien n'a toujours été fait d'ici là.

Je remercie ma conseillère pour ses explications claires et précises.

Je dois être rappelé le 06/08 pour tenu informé de l'évolution de mon dossier.

Je vous tiendrai informé de l'évolution du dossier.