Discussion de forum
Fibre cassée, pliée cote Opérateur infrastructure
Bonjour tout le monde,
J'ai ma fibre qui est pliée coté opérateur infrastructure par un technicien saguoin. Résultat, nous n'avons plus d'internet depuis le 18/09/23. Ce n'est pas un tech sosh qui peut réparer mais un tech de l'op infrastructure.
Le chat Sosh, bien que gentil, n'est pas capable d'organiser une réparation avec l'Op infra. Je suis baladé tout les jours ne me disant que je serais appelé le lendemain par un expert qui s'occupe de mon dossier. C'est déjà le 4eme rdv que cette personne loupe, elle doit bien être occupé. Aucun appel. Et pas de solution en vue.
Il n'y a qu'une soudure a faire sur la fibre, donc pas un travail compliqué si on sait organiser des préstataires et en envoyant les informations necessaires pour réparer..
Quels sont les solutions que Sosh peut apporter pour augmenter le delai de traitement de cette réparation ?
Cordialement
Bonjour,
le technicien de l’OI est bien intervenu et a réparé la fibre.
Par contre si je n’avais pas été disponible sur place aucune réparation n’aurait été possible. Les infos de route optique d’orange et la vérité n’est pas la même.
Bref encore un manque de coordination.Je vais clore le post
Cordialement,
15 Réponses
Bonjour Garn0673,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne fibre et accéder à votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Annie
Je vous remercie pour vos informations en message privé. J'accède à votre dossier et je reviens vers vous.
Annie
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre depuis le 17/09. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Je suis navrée pour les rappels non honorés mais je vois que votre dossier est en effet déjà suivi et un nouveau rappel est programmé.
Afin d'éviter un multitraitement, pouvez-vous me dire de quelle manière vous souhaitez continuer le suivi du dossier ?
Par téléphone avec votre conseiller ou ici même via la Communauté Orange ?
J'attends votre retour.Annie
Bonsoir Annie_R,
Merci pour votre retour, je ne sais pas je lance des pierres partout car je ne comprends pas comment une simple soudure peut mettre autant de temps a etre planifier. Je le ferais bien moi meme mais ça risque de mal etre pris.
La soudure aurait déjà du etre réaliser le 8/10 l'OI s'était déplacé pour ça. Sosh n'avait pas donné les informations a l'OI sur quel fibre était a réparer... dur a entendre
Maintenant, quelqu'un va soit disant me rappeller mais etant donné le nombre de rdv non honoré, je commence a perdre confiance.
Quand je vois dans ce forum certaine personne qui comme moi on eu le meme problème avec une résolution a 4 mois ça fait peur de l'incompetence de certaine personne.
La première personne a blamé c'est le technicien qui a plié ma fibre le 17/09, il faut le retrouver et lui refaire une formation sur les interventions dans les baies optique. Une honte !!
Bien cordialement,
Je comprends votre ressenti. Soyez cependant assuré que quelque soit votre choix de suivi, nos équipes mettent en oeuvre toutes les actions à notre main pour faire évoluer cette situation.
Nous restons à votre écoute.
Annie
Bonjour Garn0673,
Nous revenons auprès de vous, comme engagés.
Je lis dans le ticket d'incident que notre partenaire d'intervention a priorisé une intervention pour ce mercredi 25 octobre entre 13 et 18h. Une mise à jour de la route optique est également opérée 🟢
Des signes positifs sur le papier 🕯. Nous suivons cela de près !
Dans cette attente, passez un bon samedi.
Brandon🦸♂️, de l'équipe Web Spécialistes
Bonjour,
Et bien étonnement, le rendez-vous avec le technicien censé résoudre tout n’a pas était honoré.
Que c’est étonnant !
Merci encore pour la 1/2 journée de congés gâchée.
cordialement
Bonjour Garn0673
En effet, je n'ai pas de compte rendu, même intermédiaire concernant l'intervention. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh et je vais remonté la situation afin qu'elle soit connue.
Une relance va être adressée aux équipes techniques et vous serez très probablement recontactée.
Nous suivons toujours votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informée.Niko
Bonjour,
Le technicien vient de partir de chez moi et encore bizarrement, toujours la même panne. Il va renvoyer encore les mêmes info chez vous !
de qui se moque-t-on ? Est ce que quelqu’un chez vous coordonne les interventions ? Quelqu’un sait il ce que fait son bras droit ? Le bras gauche ?
Du grand n’importe quoi !
c’est reparti sur les promesses d’appel de la cellule « expertise » niveau 2 qui ne sait pas ce que le niveau lui dit de réparer !
Bravo !
Bonjour Garn0673,
Je comprends votre exaspération et je suis navrée pour tous les désagréments occasionnés.
Le technicien qui est passé a hélas constaté que le défaut est toujours présent sur la ligne.
Les informations ont été transmises aux équipes pour qu'une nouvelle intervention soit programmée.
Nous gardons le suivi et vous tiendrons informée. En attendant, nous restons à votre écoute.
Bonne journée à vous.
Annie
Bonjour,
Ce que j'aimerais surtout savoir c'est si les bonnes informations sont transmises. Mon problème n'est pas au niveau des point de branchement (PB dependant du FAI) mais au niveau de du point de mutualisation (PM dependant de l'opérateur infrastrucure)
Il semblerait que je ne sois pas le seul a avoir une fibre cassée dans ce PM, d'après le technicien il en a 5-6. Si c'est seulement a partir d'un certain nombre ou vous déclenchez une intervention de l'OI, je peux faire surement mieux que les techniciens saguoins qui interviennent dans ces PM.
Au plaisir de continuer de tourner en rond su ce forum et de depenser l'argent de nos abonnements pour si peu de chose, alors que des problèmes comme ça devraient etre reglé en moins d'1 semaine.
Bien à vous,
Bonjour,
Un update, hier je devais avoir un rendez-vous appel de l’opérateur d’infrastructure ou du level 2 de chez Orange et encore une fois un beau lapin de poser.
Par contre j’ai été rappellé pour une fois par Orange qui s’excusait un nouvelle fois bla-bla-bla et qu’il relançait Opérateur d’infrastructure bla-bla-bla.
Encore des promesses.
un jour j’aurais peut être de la chance et je tomberais sur une personne qui a des contacts chez Orange infrastructure et qui pourra faire avancer mon dossier.rappel 2 mois sans internet pour une fibre à ressouder sur le point de mutualisation qui prendrait 20 minutes.
cordialement
Bonjour,
le technicien de l’OI est bien intervenu et a réparé la fibre.
Par contre si je n’avais pas été disponible sur place aucune réparation n’aurait été possible. Les infos de route optique d’orange et la vérité n’est pas la même.
Bref encore un manque de coordination.Je vais clore le post
Cordialement,
