Discussion de forum
Perte fibre infrastructure
Bonjour,
Cela fait plus d un mois que j'ai perdu ma connexion fibre suite à l'écrasement de ma ligne par un autre fournisseur.
Depuis c'est le parcours du combattant avec les services Sosh, prise de rendez-vous pour lesquels on est jamais rappelé, ou encore on vous dit que la prise de rendez-vous n'a pas été faite alors qu'il y a un historique de chat qui le prouve.
Maintenant on me dit que mon dossier est en expertise et qu'il est bloqué au niveau du prestataire en charge de l'infrastructure.
Quel ne fut ma surprise quant j'ai découvert par hasard que le prestataire concerné n'est autre que Orange.
Mon dossier étant bloqué, quelqu'un aurait-il un ordre d'idée du temps que Sosh/Orange met pour intervenir et/ou des démarches à effectuer ?
Travaillant exclusivement en télétravail, je suis actuellement dans une situation délicate,
Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
35 Réponses
Bonjour,
Cela fait plus d un mois que j'ai perdu ma connexion fibre suite à l'écrasement de ma ligne par un autre fournisseur.
Depuis c'est le parcours du combattant avec les services Sosh, prise de rendez-vous pour lesquels on est jamais rappelé, ou encore on vous dit que la prise de rendez-vous n'a pas été faite alors qu'il y a un historique de chat qui le prouve.
Maintenant on me dit que mon dossier est en expertise et qu'il est bloqué au niveau du prestataire en charge de l'infrastructure.
Quel ne fut ma surprise quant j'ai découvert par hasard que le prestataire concerné n'est autre que Orange.
Mon dossier étant bloqué, quelqu'un aurait-il un ordre d'idée du temps que Sosh/Orange met pour intervenir et/ou des démarches à effectuer ?
Travaillant exclusivement en télétravail, je suis actuellement dans une situation délicate,
Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Messages regroupés et déplacés dans un forum où il peuvent être pris en charge par un conseiller.
Bonjour Bio83,
Afin de vous apporter mon aide concernant le rétablissement de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Annie
Bonjour
Je vous ai fait parvenir les informations demandées
Merci
J'accède à votre dossier et je reviens vers vous.
Annie
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 19/06 qui a permis de localiser le défaut.
Je peux voir que votre dossier est déjà suivi depuis le début de la coupure. Un nouveau rappel est programmé pour le 16/07 pour vous informer de l'évolution.
Afin d'éviter un multitraitement, je vous invite à privilégier un seul canal pour le suivi du dossier.
Souhaitez-vous poursuivre ici même via la Communauté Sosh ou continuer par téléphone ?
Annie
Vous oubliez de préciser que le prestataire sous traité par l opérateur d infrastructure est également orange/Sosh
Pour obtenir ce rendez-vous téléphonique, cela a été me parcours du combattant
Voici un extrait de mes échanges de hier, ou on constate que l'un indiqué qu'il a pris rendez-vous et que quelques heures plus tard un autre indiqué qu'aucun rendez vous n'a été pris
Je vous confirme bien le rendez-vous téléphonique programmé pour le 16/07 entre 15 h et 16 h.
Concernant l'opérateur d'infrastructure fibre sur votre secteur, je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'Orange.
Vous pourrez le vérifier sur le site de l'Arcep en indiquant votre adresse postale.
Pouvez-vous également me donner votre choix pour le suivi de votre dossier ?On reste à votre écoute.
Annie
Comme je l'indique, je ne parle pas du prestataire d'infrastructures mais à qui est sous traité les opérations par le prestataire d'infrastructure, qui dans ce cas est bien Orange
Concernant les rendez-vous, j'espère juste être rappelé cette fois, car cela n'a pas été le cas la dernière fois.
Vous comprendrez mon manque de confiance envers vos services (preuves écrites à l'appui)
Je reviendrai vers vous dans le cas d un nouveaux non respect du rendez-vous ou de toutes nouvelles fausses informations transmises par vos services
Je vous remercie pour vos réponses précises
Je comprends votre ressenti.
Nous restons, bien sûr, à votre écoute. N'hésitez pas à nous solliciter.
Bonne journée à vous.
Annie
Bonjour,
Lors d'un rendez-vous téléphonique lors de la semaine du 1 au 5 juillet, vos services m ont indiqué qu une intervention était prévue entre le 9 et le 10 juillet.
A ce jour le 15 juillet, aucun intervenant n'est venu et m'a ligne ne fonctionne toujours pas.
Pourriez vous m apporter des précisions sur cette soit disant intervention.
Je vous remercie
Je vous remercie mais depuis cela fait un plus d'un mois que j'attends un retour.
Pour rappel, j'ai la fibre depuis 5 ans sans aucun problème.
C'est votre technicien qui m'a connecté sur un fil qui ne fonctionnait pas a la place de me reconnecter sur le fils qui m'etait attribué et qui avait été volé par un autre opérateur et cela a la place de me reconnecter sur mon fils comme me l'a indiqué le technicien de l'opérateur d'infrastructures.
Vos services devaient envoyer un technicien afin de résoudre cette erreur dû a vos services.
Pourriez vous répondre à ma question est m'indiquer ou en est l'intervention du 9-10 juillet ?
Je vous remercie
