Plus d'accès à internet - box inopérante service support incapable d'échanger la box

Bonsoir,

Nous n'avons plus d'internet depuis le 23/11. Suite à une opération de maintenance, notre box n'a plus voulu répondre et le service client est dans l'incapacité de nous permettre d'échanger notre box pour une nouvelle.

Nous avons eu 5 appels avec le service technique et toujours pas de solution. Que pouvons nous faire de plus afin de retrouver notre accès internet ?

 

Pour vous montrer à quel point c'est kafkaien, j'ai écrit un petit journal de nos échanges avec les services de Sosh. de 23/11 à aujourd'hui.

 

23/11

Opération de maintenance organisée par Orange. Coupure d’internet planifiée pour la journée avec un retour à la normal prévu pour le lendemain. Sosh nous offre 200 Go d’internet via la 4G.

24/11

La box orange ne répond plus. Nous avons un premier contact avec le service technique d’orange. Une box nous sera envoyée et arrivera le vendredi 25 à 17h au point relais à Sassenage.

25/11

Pas de box au point relais à Sassenage.

26/11

Deuxième contact avec le service technique d’orange entre 9h et 10h. L’interlocuteur indique un problème de livraison. La box arrivera le lundi.

28/11

Pas de livraison de Box au point relais à Sassenage. Troisième contact avec le service technique. L’interlocuteur maintien qu’il s’agit d’un problème de livraison. La box arrivera mardi.

29/11

Pas de livraison de box au point relais à Sassenage.

30/11

Toujours pas de livraison de box au point relais de Sassenage. Quatrième contact avec le service technique à 11h. L’interlocuteur nous donne un code devant permettre d’échanger le matériel dans une boutique Orange dans le centre ville de Grenoble. Contact en fin de matinée avec la boutique Orange qui refuse de procéder à l’échange de matériel. Nous sommes client Sosh pas Orange. Cinquième contact avec le service technique à 17h. L’interlocuteur ne comprend pas l’attitude du personnel de la Boutique. Il propose de nous renvoyer une box dans un autre point relais dans la commune voisine de Fontaine. Notre interlocuteur propose un nouveau rdv le 05/12

Du 01/12 au 05/12

Toujours pas de livraison de box, ni au point relais de Sassenage, ni à celui de Fontaine.

03/12

Prise de contact avec le service réclamation. Nous souhaitons déposer une réclamation contre Sosh pour manquement à son obligation de résultat, demander un remboursement des frais d’abonnement à internet sur la durée sans accès et un dédommagement pour les difficultés encourues. Après avoir essayé de nous dissuadé, notre interlocuteur du service commercial nous écrit : « Je vous presente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Je vais transférer cela au service Réclamation. Le N2 Réclamation analysera la demande. Vous aurez un rendez-vous avec le service Réclamation » (copier-coller de notre échange). Il est pour nous impossible d’avoir un suivi sur cette demande.

05/12

Notre interlocuteur ne nous rappelle pas à l’heure indiquée (entre 18h et 19h). Nous recevons un SMS confirmant la prise d’un autre RDV le 07/12. Sur notre espace client, il est indiqué « Ce rendez-vous a été reporté à votre demande au mercredi 7 décembre 2022 entre 19:15 et 20:15, au *********** ». Nous n’avons jamais effectué cette demande.

 

• [EDIT : Merci al38000  de ne pas afficher de données personnelles en public].