Merci stephrem85,
J'avais bien vu ce document, mais j'essayais de savoir si cela s'appliquait vraiment pour le câble de fibre optique. Ceci parce que le technicien de RED-SFR, mon nouvel opérateur, a utilisé le câble de Sosh pour brancher son boitier fibre à ma prise fibre, sans me laisser un câble de fibre optique RED-SFR bien sûr (il était théoriquement fourni puisque listé; je n'ai pas observé chaque geste du technicien pendant son intervention). Je me bats depuis avec le service client de RED-SFR qui m'assure que c'est soit-disant tout à fait normal que leur technicien ait utilisé le câble de fibre optique de Sosh puisque c'était le 1er opérateur branché sur cette prise et que l'absence de retour de ce dernier n'induit pas de pénalités car le câble n'est pas recyclé pour un autre client... Information en totale contradiction avec ce qui est indiqué sur le document Sosh que vous pointez. A moins que ce soit un prétexte de plus pour facturer le client... Je ne lâche pas l'affaire avec RED-SFR car ils indiquent dans leur propre grille tarifaire qu'ils facturent eux-mêmes 21€ pour tout accessoire manquant (je vois mal comment je pourrais leur restituer un jour un câble qu'ils ne m'ont jamais fourni). Désolée si je dérive d'une question pour Sosh à mon expérience avec RED-SFR. Je me dis que mon expérience pourra peut-être servir à un autre utilisateur. En attendant, le conseiller Sosh contacté par chat me dit qu'il marque dans mon dossier qu'il n'y aura pas de frais de non restitution pour le câble de fibre optique. Bref, c'est le flou artistique, à la tête du client ? Qui croire ? A suivre...
