Problème de synchronisation Livebox : déconnexions intempestives

[Okifo]

Bonjour à tous,

je fais appel à vous car j'ai un problème de désynchronisation intempestive de la box.
Cela fais maintenant 6 mois que j'habite l'appartement, et depuis 1 semaine environ, j'ai des desynchronisations avec perte de débit.

Je vous préviens d'avance, ayant travaillé dans les télécom et ayant des contacts, j'ai déjà effectué la plupart des tests :

Historique du problème :
Matériel : Livebox play
Tests effectués sur DTI directement
Pas d'autres câbles que le RJ11 + l'alim reliés à la livebox
Pas de défaut constaté avec le robot Sosh sur internet.
Ligne : 1550 mètres du central => débit théorique admissible 14,9mo
Avant les problèmes de synchro : 12,5mo environ (c'est déjà pas terrible, mais on va dire que c'est bon)
Ligne testée LBE avec balise et électriquement bonne (théoriquement) : tout est supérieur à 10 méghoms
Immeuble récent : 2013
Essai de changement du câble RJ11 => pas de changement
Essai de changement de l'alim (c'est rare mais si problème de rayonnement) => pas de changement

Plusieurs désynchro, le robot à mis (automatiquement) un DLM pour essayer de résoudre le problème mais m'a tué le débit:
resynchro à 11,5mo => marge de bruit environ 4,9db
puis resynchro à 10mo => marge de bruit environ 6db
Puis 9,5 mo => marge de bruit 7,5db
et maintenant synchro à 4,5mo (upload à environ 500ko) pour 9,8db

Comme certains pourrons le constater (j'espère), il y a un gros problème sur la marge de bruit. Donc bien un problème sur la ligne.
Après avoir parlé avec un contact, technicien dans le domaine => Soit la Livebox (peu probable), soit le plot AD au central HS, à muter.  (voir plus bas autre post)
Mon contact ne peut intervenir, même si je fais une demande d'incident, car ce n'est pas du tout son secteur.
Et il faut une demande d'incident officielle pour muter le plot AD.

Maintenant ma question :
S'achant que le diag a déjà été fait,
Comment faire qu'un technicien qui va intervenir aille muter mon plot AD directement, sans me dire qu'il trouve pas de défaut ? (voir plus bas, autre post)
Si j'ouvre un incident, il y à 99,9% de chances que le technicien test la ligne LBE, sans défauts, le tout supérieur à 10 méghomes et me facture un déplacement.
J'ai pas envie de me faire facturer un, voir plusieurs déplacements sous prétexte qu'il n'y a pas de défaut (enfin.. que le tech' n'a pas observé de défaut) et que le problème viendrait de chez moi.

Merci d'avance pour les réponses

[bruno_]

Bonjour @Okifo,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Bruno

[Okifo]

Bonjour @bruno_ je vous ai répondu par message privé. Et je le répète, je refuse toute intervention pouvant donner lieu à une facturation

Suivi de l'évolution de la situation :

Ligne semble un peu plus stable avec le DLM :

7,4 mo upload et 0,90 download

16 db de marge de bruit

Ligne toujours BAE mais après d'autres tests, des FEC  et CRC  (des "erreurs" quoi) sont présents

Ce n'est pas la box en cause.

Après tests approfondis, ce n'est pas forcément le Plot AD en défaut. Cela peut être une faiblesse sur les câbles en Transport ou Distri.

Voir Image

Il y a donc bien un problème sur la ligne...

Donc, je modifie ma demande initiale, il faut vérifier le plot AD, le transport et la distribution.

Et il ne faut pas s'arrêter à la "ligne sans défaut apparent"et facturer un déplacement

Merci à vous.

[edit 07/04/19] Evolution de la situation :

Déconnexions très régulières.

Un test de ligne, lors d'une déconnexion, à enfin mis en évidence la présence de bruit sur la ligne.

De plus, plusieurs miliers de FEC et CRC sur la ligne ces dernières 24h.

Problème sûrement de transport à muter.

Suite à ce diagnostic,

@bruno_Je vais voir pour demander l'intervention d'un technicien, a l'extérieur du domicile.

[JChristophe_M · Accepted solution]

Bonjour @Okifo

J'ai effectivement constaté des déconnexions de votre Livebox . Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.

Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

[Okifo]

Bonjour,

une intervention est programmée pour vérification de la ligne. Je vous remercie.

[Steph_M]

Bonjour @Okifo 

Je constate qu'un technicien est intervenu à votre domicile est a effectué des réparations sur votre ligne. Je vous invite à tester la stabilité de vos services. Nius restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite un bon weekend.

Stéphanie