Discussion de forum
Problèmes de secondes (gravement) erronées
Hello à la communauté,
C'est en fait mon premier sujet.
Il me semble d'avoir un problème de ma ligne ADSL. Je suis déjà en contact avec le "support" Sosh, et j'ai échangé ma livebox il y a 12 jours.
On expérience de la lenteur générale, une latency élévé, et même des coupures de connection pendant dés fois plus qu'une minute.
A vos avis, est-ce que les erreurs suivantes indiquent un souci de la ligne ? Car le "support" Sosh continue à me dire qu'il n'y a pas de problème.
Aussi, le débit montante me semble très faible.
Merci d'avance
P.S.: Désolé en cas de faute, je ne suis pas d'origine francophone
J'ai effectué une manipulation à distance et le débit est remonté à 3 Mbit/s.
Pouvez-vous également redémarrer votre Livebox via le bouton d'alimentation sur le côté ?
Je vous propose de faire le point vendredi après-midi de façon à visualiser les données réseaux de demain.
Pouvez-vous tester de votre côté ce soir ?Zoé
27 Réponses
Avec plaisir besoindefibre.
Contente que tout soit plus clair à présent !😊
Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne après-midi.❄️
Loane
Merci Loane_B pour vos explications ! C'est clair maintenant. :Content:
Le "robot" tel qu'il vous a été présenté par le service client correspond bien au DLM. Celui-ci a agi quelques jours tout début novembre sur votre ligne. Mais bien avant nos premiers échanges ici même sur la Communauté Sosh.
Il n'était donc pas en place le 19/11 comme indiqué par Zoé.
La manipulation effectuée à distance par ma collègue est différente du DLM. Elle agit à distance sur nos équipements réseaux.
J'espère avoir pu vous éclairer.
Loane
Bonjour besoindefibre, merci pour votre retour.
Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent !
En effet, lorsqu'une instabilité est constatée sur votre ligne un robot appelé DLM (Dynamic Line Management) se met en place.
Il stabilise la ligne lorsque c'est possible et permet de maintenir la connexion afin d'éviter une coupure "complète". Il ajuste pour cela différents paramètres comme notamment le débit.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet juste ici si cela vous intéresse. ➡️ https://assistance.sosh.fr/faq/416661
Si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez pas nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Merci pour votre réponse Loane_B
J'avais précisément demandé dans ce sujet si le DLM était en place. La réponse par zoe64 était non (le 19-11-2025 17:24). Après, une autre "manipulation à distance" a été effectué, qui à résolu le problème.
Comment arrivez-vous à m'expliquer tout ca svp, car la vous me dite que le "robot" était en fait le DLM, non?
Alors, plus de problèmes depuis presque 48 heures, précisément depuis la dernière manipulation de la part de zoe64 .
Le support téléphonique de Sosh me dit qu'on "robo" était mis en place automatiquement, pour stabiliser ma ligne. Ce "robo" était donc "enlever" par une modification à distance de la part de zoe64 .
Difficile pour moi de comprendre qu'est-ce qui c'est vraiment passé, mais peu important car la ligne fonctionne correctement de nouveau.Parfait ! Je vous propose de faire un point vendredi pour vérifier que tout fonctionne correctement.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle fin de journée à vous !
Zoé
J'ai effectué une manipulation à distance et le débit est remonté à 3 Mbit/s.
Pouvez-vous également redémarrer votre Livebox via le bouton d'alimentation sur le côté ?
Je vous propose de faire le point vendredi après-midi de façon à visualiser les données réseaux de demain.
Pouvez-vous tester de votre côté ce soir ?Zoé
zoe64 Merci encore pour votre aide !
Je vais continuer à observer la connection. Il y a déjà un rdv téléphonique planifié pour demain 15h. Je vais partager les résultats avec votre collègue et ici dans la communauté.Bonne soirée
Je vous confirme que le débit montant est remonté. Ca m'intéresse vraiment ce que vous avez fait... !
Je vais redémarrer la Livebox maintenant.Beaucoup mieux ! :Content:
Le DLM n'est pas programmé sur votre Ligne XDSL.
Le débit arrivant à votre Livebox est de :
Vous pouvez le vérifier sur l'écran de celle-ci.
Mon test de réseau indique un problème d'appairage de vos CPL.
Dans ce type de situation, en premier lieu je vous invite à débrancher vos CPL et de tester avec vos autres équipements connectés et de nous faire un retour.
Très belle fin de journée.
Zoé
zoe64 CPL débranché, même résultat.
1 Mbit comme débit montant me semble très faible. De plus, ca me semble pas juste. Mes tests montrent, y compris un test de vitesse sur le site orange à l'instant, un débit bien inférieur, peu importe l'équipement utilisé:
Toujours branché directement sur la LiveBox, bien evidemment.
Aussi, le débit montant sur la LiveBox s'affiche à 599 kbps, comme dans la console admin, et non à 1 Mbit:Comme partagé déjà avant.
Comme déjä indiqué de ma part dans une réponse, la ligne est très vite saturée, et donc la latence monte et les coupures commencent.
Pourriez-vous refaire un test svp et me donner une explication, car les CPLs, à mon avis, ne peuvent pas être la cause du problème.
Merci pour votre aide.
Bonjour fredo40
Merci pour votre aide.
Quel message privé svp ? J'en ai pas recu.
Je suis branché avec un PC Windows sur ma LiveBox. Qu'est-ce qu'il vous faut comme information supplémentaire ?
Bonjour besoindefibre
Je vous invite à consulter notre message privé et nous dire avec quel équipement réalisez-vous ces tests ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
