Bonjour,
Voici la lettre que j'ai envoyé au service client suite à de nombreux problèmes rencontré avec les services Sosh
"Suite à de nombreux problèmes rencontrés avec l’installation de ma Box Sosh, je vous fais parvenir cette réclamation et je tiens à vous dire également que je suis extrêmement déçu du service client. Suite à plusieurs appels consécutifs, pour pouvoir régler ce problème de réseau (soi-disant). On m’a tout d’abord changé la Box qui, d’après les techniciens, était défectueuse, on devait me rappeler le jour de la réception de la nouvelle Box, mais personne ne m’a jamais recontacté. Dès le lendemain, j’ai donc rappelé le service client en programmant des rendez-vous téléphoniques mais encore une fois, personne ne m’a jamais recontacté, que ce soit les conseillers ou un « expert », cette attente a durée plus de 10 jours.
Un conseiller m’a informé que l’intervention du technicien ne me serait pas facturée, car le problème était dû à l’installation de la Box et à son non fonctionnement depuis le 09/02/2021, d’où sa prise en charge par vos services.
Par ailleurs, le service client est vraiment médiocre, pour cause ; les multiples rendez-vous téléphoniques programmés et confirmés qui n’ont jamais eu lieu (captures des messages joints), et également pour ne jamais avoir été rappelé, malgré la promesse des conseillers, je site : « Ne vous inquiétez pas je me charge de vous rappeler », à chaque fin de nos conversations téléphoniques… Mais aucun appel de qui que ce soit. Une attente interminable et inadmissible.
D’autre part, l’incompétence des techniciens qui m’ont été envoyé pour soi-disant faire « une recherche de câble internet » à deux reprises, qu’ils n’ont (d’après eux) jamais trouvé… La dernière fois qu’ils sont venus, le 27/02/2021, je leur ai indiqué où se trouvait l’accès du câble, grâce à l’intervention de mon électricien le 26/02/2021, à mes frais. Ce dernier a donc effectué la recherche du câble réseau, qui devait être fait à la base par vos techniciens.
Par ce courrier, je vous demande donc, suite aux multiples problèmes rencontrés au cours de l’installation de ma Box, qui a débuté le 09/02/2021, que la facture de 23€ du mois de mars me soit offerte sous forme d’avoir sur les prochaines factures, et également un geste de votre part pour toutes les interventions des techniciens qui n’ont jamais réussi à effectuer la tache demandée à plusieurs reprises soit :
- Le remboursement de la facture de mon électricien (ci-jointe), pour son intervention
- La non facturation de l’intervention du technicien en date du 27/02/2021.
Un effort de votre part serait vraiment appréciable, car votre service n’a vraiment pas été à la hauteur."
Merci, par avance de prendre en compte ma demande.
Ugo
