Discussion de forum
Réseau Orange non détecté
Aujourd’hui, pour lever le doute sur mon câblage interne (depuis le point d’arrivée de la ligne FT jusqu’à la prise téléphonique de ma box), j’ai relié directement la box au point d’arrivée de la ligne FT.
Aucune amélioration.
J’ai changé le câble téléphonique et la prise fournie avec la box, sans plus de succès.
J’en conclus que le problème vient soit de la box, soit de la ligne extérieure (au niveau de l’armoire de connexion ?).
Mes voisins qui sont aussi chez Orange n’ont pas de problème.
Après dialogue et tentative de diagnostic et résolution sans succès avec l’assistance technique, un technicien doit venir le 31 mars.
WebconseillerBonjour Matra-rancho,
Je viens de prendre connaissance de votre dernier message privé nous informant de vos disponibilités et vous remercie de votre retour.
Le rendez-vous est programmé le Samedi 23/04 de 8h à 13h.
👉 Vous recevrez un sms de confirmation vous indiquant que celui-ci est facturé 69 euros. Je tiens à vous préciser que cette facturation a lieu uniquement si l'anomalie est située en partie privative.
📝 Le compte-rendu du technicien en date du 05/04 m'informe que votre ligne est bonne jusqu'au dernier point de branchement avant votre domicile.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que ces vérifications n'ont pas été faites et vous prie de nous excuser pour le manque de professionnalisme qui ne reflète pas la prise en charge que nous souhaitons vous apporter.
Soyez rassuré, grâce à vos informations j'ai précisé à nos équipes qu'une nacelle était nécessaire pour la bonne réalisation de celle-ci.
✅ A l'issue de ce rendez-vous , je me permettrai de revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Un dédommagement sera proposé dès que nous aurons votre confirmation du bon fonctionnement de vos services🤝.
Est-ce que toutes ces informations sont claires ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.
Astrid
Bonjour
pour information, je n’ai pas reçu confirmation de ce rendez-vous par SMS.
J’espère qu’il est toujours d’actualité.
Cordialement
Bonjour
le technicien est bien venu ce jour.
Problème détecté sur la ligne extérieure vieillissante et mauvaise connection faite lors de la précédente intervention.
Sans commentaires de ma part !Une connexion normale a été rétablie.
Ma ligne intérieure est hors de cause (3e fois que l’on me dit ça).
Je surveille la stabilité de la connexion dans les jours à venir.Cordialement
Bonjour
je viens de recevoir ma facture du mois d'avril sur laquelle je constate la facturation du déplacement d'un technicien le 05/04/2022 alors qu'il était bien convenu que ma présence n'était pas nécessaire.
Par ailleurs, ce technicien n'a fait aucune vérification sur ma ligne extérieure, n'ayant pas les moyens d'accès en hauteur nécessaires.
Enfin, le premier technicien qui s'était déplacé le 22 mars n'avait pas fait correctement son travail.
Pour rappel, après intervention de vos services ce samedi 23 mars, il a bien été constaté que tous les défauts venaient de la ligne extérieure qui semble maintenant fonctionner correctement après rétablissement de connexions adéquates.
Il me semble donc pour le moins déplacé de me voir facturé une intervention suite aux errements successifs de vos services, sans compter la durée pendant laquelle je n'ai pu utiliser ma ligne.
En conséquence, je vous demande expressément de bien vouloir annuler cette facture et supprimer le coût de cette intervention.
J'envoie en parallèle une lettre LR/AR au service clients pour faire part de mon fort mécontentement dans la résolution de cet incident.
Cordialement