Réseau orange non détecté - besoin d'aide

[MF9]

Bonjour à tou·te·s,

J'ai commandé une box sosh internet le samedi 31 octobre. J'ai reçu la box le 06 novembre et je devais avoir l'activation des services le 10 novembre. A ce jour, il est indiqué sur mon espace perso que les services sont activés, toutefois, je n'ai pas accès à internet. Lorsque j'allume ma box, j'ai le message suivant "Réseau orange non détecté". Je suis actuellement en télétravail, j'ai pris une box exprés pour travailler la situation devient problématique.

Que puis-je faire ? Comment avoir l'aide d'un conseiller ?

Bien à vous,

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @MF9 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[MF9]

Bonjour,

J'ai eu un conseiller sur le tchat, il m'a indiqué que mon problème serait résolu le 14 novembre, avant 18h. Hier j'ai reçu un message d'orange SAV, m'inidiquant qu'un technicien était intervenu. J'ai donc vérifié ma box suite à ce message, et cela ne fonctionne toujours pas ! Je n'ai pas plus de précisions sur le pbm technique. 

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? La situation est urgante car je suis télétravail.

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @MF9 

avez vous une prise dti à côté de votre tableau électrique ?