Discussion de forum
Résiliation à mon insu et manque de respect de la part de sosh
Bonjour
Je ne sais pas si cette histoire vousbest déjà arrivé mais voila depuis 1 semaine SoSh me fait vivre un enfer.
Tout commence par une perte de ma connexion internet, je fais venir un technicien qui m informe apres de nombreuses manipulations qu il semble que ma ligne a été résiliée.
Le lendemain (samedi) j envoie un message sur le tchat.
1ère humiliation on me demande si je n ai pas des impayés de forfait (ca fait 10 ans que je suis en prélèvement bancaire dans la meme banque) puis on me demande d attendre gentiment jusqu'à 15h qu un conseiller me rappelle pour m expliquer d où vient le résiliation. 15h15 je reçois l appel, la conseillère m annonce que la résiliation est une erreur du service client qu'elle s excuse, et me propose de rétablir ma ligne. Elle m indique que tous mes services seront alors de nouveau actifs dans 72h. Je me dis bon aller les erreurs sont humaines mais mardi au plus tard je récupère tout.
Entre temps pendant le week-end la box se reconnecte a internet je me dis chouette ca va aller vite.
Arrive lundi et là commence l enfer et le manque de respect absolu. Je reçois un mail m annonçant une mise en service de mes services a partir du 11 septembre pas avant (et non ce mardi 5 comme convenu par téléphone). La conseillère l indique donc que celle de samedi m a menti et que c est tant pis pour moi je vais devoir attendre.
Mardi je reçois un sms me demandant de confirmer l intervention d un technicien lundi 11 septembre entre 16h et 19h. A nouveau je retourne sur le tchat je suis alors avec Sophie qui me dit que poir avoir internet un technicien doit venir vers le raccordement. Je lui dis que ce n était pas prévu, que j'ai internet deja depuis quelques jours et que j'attends juste que les serveurs tv refonctionne. Et surtout que je ne peux pas poser de demi journée pour sosh. Et ca commence par intervention obligatoire, vous ne pouvez pas avoir internet en ce moment (donc vous êtes une menteuse votre livebox ne fonctionne pas) et pour l intervention vous n aurait pas d autres créneaux qui vous permettent de le faire après votre boulot.
45 min pour me dire que je suis une menteuse avec les ohrases toute faites disant que sosh fait tout pour me satisfaire...
J attends jusqu'à samedi que les techniciens m indiquent venir entre 19h et 20h ce lundi pour ne pas prendre de journée de congés... Sinon ba sosh me poussera par son erreur de résiliation a mon insu a résilier a ma demande cette fois ci l ensemble de mes contrats.
Petite photo de la box et de ces 3 points orange fixes 👍
Non sophie je ne suis pas une menteuse.
Est ce que cela est deja arrivé a quelqu'un ?
Bonne journée à tous !
8 Réponses
Bonjour comme indiqué hier a Sophie oui j ai internet. Mais elle n a rien voulu comprendre et m a dit que c etait impossible. Donc que je mentais. Je n ai touefois toujours pas accès a mes services tv ce que je demande en fait depuis hier mais pour lequel on me dit qu'il faut qu'un technicien vienne faire un raccordement (pour brancher ma box qui fonctionne mais qui d apres Sophie la conseillère ne fonctionne pas)
