Résiliation offre fibre suite à incompétence conseiller

[Ndretsa]

Bonsoir à tous,

Je me tourne vers vous car bénéficiant d'une offre fibre sosh actuellement, le 12/07/2021 j'ai contacté le service client pour PROGRAMMER mon déménagement prévu début Août. Je demande donc de garder mes services internet actifs juqu'au 10/08/2021 dans mon logement actuel et de basculer sur la nouvelle adresse le 11/08/2021. Le conseiller me dit faire le necessaire et effectivement je reçois des sms pour programmer le RDV technicien le 11/08/2021 à la nouvelle adresse sauf que le 12/07/2021 au soir j'ai plus internet!!

Devinez quoi, le conseiller a demandé l'arrêt de mes services au 12/07/2021 au lieu du 10/08/2021 comme demandé.  J'ai contacté le service client toute la journée pour essayer de rétablir la situation et là je suis resté bouche bée: pour résumer à chaque fois que je contact le service client chaque conseiller me propose une solution différente:

- Il faut annuler la demande de déménagement

- Il faut contacter le service technique qui me dit ensuite que c'est au service commercial de gérer ce genre de problème

- La réactivation va se faire automatiquement

- La ligne a été résiliée, il faudra passer par un nouveau dossier et cela va prendre 15 à 20 jours

Au final, je suis tombé sur une personne qui semblait compétente et qui m'a proposé d'annuler la demande de déménagement et dans la foulée demander une réactivation des services à mon adresse actuelle. J'ai reçu une confirmation de demande de retractation par sms et sur le suivi du déménagement il y avait bien une retractation de positionnée. Mais à l'heure où je vous ecrit, cette mention de retractation a disparu et la commande est de nouveau "en cours". Je suis perdu et je ne sais pas où en est ma demande de réactivation d'internet. C'est la première fois que je vois un service aussi lamentable franchement.

[stephrem85]

Bonjour @Ndretsa 

malheureusement si le service est désactivé il faudra effectivement environ 2 semaines pour le réactiver. 

[Ndretsa]

Salut,

Merci pour ta réponse.

Au fait j'ai du mal à comprendre pourquoi c'est aussi long, pour moi il n'y a pas besoin d'un technicien vu qu'ils ont deja toutes les infos de ma ligne, j'ai le materiel branché. N'est-ce pas juste une "date de fin" à retirer dans leur logiciel?

Bref, par l'icompétence d'un conseiller je me retrouve avec 2 semaines sans internet (si tout se passe bien) et je dois me debrouiller car là encore Sosh ne propose aucune solution vu que je n'ai pas de ligne mobile chez eux. Même pas une proposition de m'envoyer une carte sim chargée de données par exemple pour me depanner.

[stephrem85]

Non le dépannage a part les 200go sur une ligne Sosh n'est pas prévu dans les CGV.

[Karim_Z]

Bonjour @Ndretsa,

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

[Ndretsa]

Bonjour @Karim_Z ,

MP envoyé

[Florian__G]

Bonjour @Ndretsa,

Votre demande de réactivation est en cours de traitement, la demande de déménagement a été annulée vous pourrez repasser commande dans les plus bref délais.
Je peux en attendant vous fournir 200 Go de partage de connexion pour 2 mois sur un mobile Orange.
Avez-vous un numéro à me fournir ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

[Ndretsa]

Bonjour @Florian__G

Je vous ai transmis le numero par MP

[Ndretsa]

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms m'informant que je bénéficie desormais des 200Go cependant quand je me rends dans le suivi conso de mon mobile je ne vois pas apparaître les 200Go. Faut-il un delais pour que le suivi conso se mette à jour?

J'ai peur de l'utiliser du coup car je risque d'être en hors forfait.

Merci à ceux qui pourront répondre

[Sylvie_F]

Bonjour @Ndretsa,

Je viens de vérifier votre dossier et vous confirme que les 200GO de partage de connexion ont bien été activés le 19 juillet sur la ligne 06xxxxxx40 et 06xxxxxx99..

Un délai de 48h à 72h est nécessaire bénéficier de cette option.

Je vous invite à télécharger si ce n'est pas déjà fait notre application Orange et Moi, vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre dossier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie