Discussion de forum
Résiliation par un opérateur tiers
Bonjour,
je n'ai plus internet depuis hier soir 20h45 et je vois que ma ligne a été résilié par un opérateur tiers et je dois joindre le 3976 en urgence mais ce service ne travaille pas le dimanche !
merci de rétablir au plus vite mon accès Livebox car télétravail oblige et impossible de travailler dans de bonnes conditions en 4g.
cordialement
21 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Olivier94000
il n'y a pas de service client le dimanche ici.
Il faudra les contacter demain mais si la ligne a été écrasée il faut compter environ 2 semaines avant que ce soit rétabli. - Cecile_M
Webconseiller
Bonjour Olivier94000,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
Cécile Bonsoir à tous,
nous sommes le 24 janvier et je n'ai toujours pas Internet.... 0 communication orale malgré mes chats répétés. Il faut se contenter de "merci de patienter, notre équipe d'expert est sur votre dossier"et juste la mention un incident est en cours de résolution...
Sosh, vous êtes déplorables. Merci de me fournir mes différentes RiO que j'aille voir la concurrence !
cordialement
- stephrem85
Bonsoir,
Non, le personnel du forum est plus efficace que le personnel se trouvant sur le chat?
bien cordialement
Bonjour Olivier94000
Je reprends la suite du traitement de votre demande et suis navré de votre décision.
Pour répondre à votre souhait de récupérer vos numéros fixe et mobile dans le cadre d'une portabilité de numéros, le nécessaire vient d'être effectué à l'instant.
Je vous invite à consulter prochainement votre boîte mail [email protected], les informations sont directement envoyées par ce biais.
Je vous souhaite bonne réception de ces éléments.
Très bon début de soirée à vous.
Pascal A.Bonjour,
Je vois que la reconstruction de ma ligne a été annulé ce jour (ça fait 3 fois que vous me faites le coup).Dois je comprendre que vous ne remettrez pas en service mon accès à Internet ?
cordialement
Bonjour Olivier94000,
Pas du tout. Je reviens vers vous car la reconstruction a bien été demandée, elle est toujours en cours et n'a pas été annulée.
J'ai simplement répondu à votre souhait de connaitre vos différents numéros de RIO dans l'optique d'une portabilité sortante.
Tant que vous ne communiquez pas les relevés d'identités opérateurs auprès d'un fournisseur d'accès autre, la situation reste en l'état.
Très bonne soirée.
Pascal A.Bonsoir,
l'activation est de nouveau en cours car j'ai appelé hier SOSH pour qu'il relance l'activation.
comment puis-je insérer une photo dans ce forum pour vous montrer que mon abonnement a été encore résilié hier?
si ce n'est pas vous qui a encore résilié ma ligne?
cordialement
- stephrem85
Bonjour Olivier94000
pour insérer une photo il faut d'abord être identifié sur le forum et ensuite vous cliquez sur photos.
Bonjour Olivier94000
Je prends en charge votre demande et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez.. Rassurez-vous, votre commande est toujours en cours de réalisation et n'a pas été annulée. Je vous remercie de votre compréhension et patience.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Patricia.
Bonsoir,
je découvre ce soir que ma ligne internet est activée sur le portail de commande Sosh, je m'empresse d'aller voir ma livebox et je vois d'indiquer "réseau Orange non détecté " donc je me connecte sur le chat et là on me dit qu'il y a un défaut sur ma ligne et qu'un technicien doit venir pour la modique somme de 69 €.
merci de faire passer un technicien à votre charge car ma ligne fonctionnait très bien avant qu'un opérateur tiers écrase ma ligne!
Merci de m'appeler sur mon mobile.
cordialement
- stephrem85
Bonjour Olivier94000
sosh ne rappelle pas.
Les frais de 69€ sont dû uniquement si le problème vient de l'intérieur de votre domicile.avez vous réinitialiser votre livebox?
pouvez vous la tester sur la prise dti ?
- Karim_Z
Bonjour Olivier94000
Soyez rassuré, suite à votre conversation en chat avec l'un de nos conseillers hier, la réactivation de votre ligne a été demandée et est en cours.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Karim_Z a écrit :Bonjour Olivier94000
Soyez rassuré, suite à votre conversation en chat avec l'un de nos conseillers hier, la réactivation de votre ligne a été demandée et est en cours.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim,
pouvez-vous me donner un délai de rétablissement ou vais je devoir encore attendre deux mois comme lors de la première résiliation abusive?
cordialement
