Bonsoir,
je vous soumets un problème.
Je suis chez Sosh depuis bien longtemps.
Début septembre je commande la fibre (l'offre initiale à 14.99 €/mois). Je reçois le mail avec toutes les références de la commande, ensuite des liens vers des formulaires pour savoir si j'ai ou non une prise terminale optique (non, je suis à l'ADSL depuis la construction qui remonte à une vingtaine d'années). On me livre la livebox 5. Je reçois la carte de visite du technicien la veille de son passage. Je suis confiant.
Le technicien arrivé sur place monte au poteau où il y a le boitier et les étiquettes jaunes (Le poteau est à 5 mètres de la maison). Ensuite je l'entends téléphoner à ce qui s'avèrera être le service Orange dédié aux techniciens (m'a t-il expliqué). Ce service "me cherche" pour finalement dire au technicien: "cette maison est inéligible à la fibre", il faut donc annuler l'opération et demander une décharge à la mairie.
Ce premier collègue en ligne avec le technicien lui dit donc "annulation". Il m'explique la situation.
Je téléphone aussitôt au maire de cette petite commune qui m'apporte le document sur lequel figure le numéro de l' "identifiant immeuble" et qui stipule bien l'éligibilité à la fibre de la maison à cette adresse. CAP FIBRE 59-62 (société qui est en charge d'exécuter la politique publique d'aménagement du territoire en Très haut débit décidée par les élus du Syndicat mixte La fibre numérique 59/62. Cet aménagement Très haut débit concerne les territoires ruraux du Nord et du Pas-de-Calais) me confirme la même chose.
Je demande donc au technicien de rappeler sa plateforme dédiée. Il a un autre interlocuteur auquel il communique "l'identifiant immeuble". Celui-ci lui dit qu'il va contacter la "hotline". Puis la communication est coupée. Il rappelle donc une troisième fois avec encore un nouvel interlocuteur qui prend note, le fait attendre 20 minutes pour finalement lui dire "c'est annulé". Le technicien (qui n'y peut rien) ne fait que me transmettre les infos reçus des différents collègues. Il me dit de contacter le service clients... Il repart donc sans avoir pu effectuer le raccordement.
J'échange tout de suite après avec le service clients, là on me dit que "oui, vous êtes éligible"...
Donc comment est-il possible que, bien qu'ayant connaissance de l'identifiant immeuble, le service Orange dédié aux techniciens ait demandé à celui qui intervenait d'annuler l'opération parce que selon eux la maison n'était pas éligible. J'ai manifesté mon incompréhension mais rien à faire...
Aussi comment est-il possible que je passe commande de la fibre étant éligible pour entendre dire au passage du technicien qu'on ne le serait finalement pas, ce qui est complétement infondé?
CAP FIBRE 59-62 a créé un dossier, "ils" attendent le rapport de l'opérateur. Pour eux aussi c'est incompréhensible.
Il est clair qu'avant de renvoyer un technicien il s'agit de savoir ce qui s'est passé pour parer le problème. Car je ne compte pas renoncer à la fibre puisqu'il est attesté de l'éligibilité de l'adresse.
Une histoire insensée qui m'a fait perdre par ailleurs une journée de travail. J'ai lu un titre récemment qui évoquait le fiasco des raccordements à la fibre, malheureusement j'en fais l'expérience. Le dossier est suivi, quoi qu'il en soit, par CAP FIBRE 59-62.
Si quelqu'un a connu cette très mauvaise expérience, s'il est possible de m'indiquer la suite qui a été donnée.
Merci d'avoir lu ce petit pavé.
