Discussion de forum
Remboursement pour connexion ne fonctionnant pas
Bonjour,
Ma connexion internet Sosh ne fonctionne pas depuis février, et je ne pouvais pas prendre rendez-vous car il me fallait être présent à l'appartement en question et ce n'était pas possible avec mon planning.
Je peux enfin prendre rendez-vous maintenant, mais j'aimerai savoir si je peux obtenir de Sosh un remboursement pour un service qui était dans les faits inutilisable, depuis au moins février.
Merci
6 Réponses
- -Math-
Webconseiller
Bonjour SalutMonde,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math
Bonjour,
Merci de votre réponse. Je vous ai envoyé un message privé.
- -Math-
SalutMonde
Je vous remercie pour votre message privé 🔒
👉 N'ayez crainte au niveau de l'adresse, l'adresse technique est référencée ainsi.
Il arrive parfois qu'il y ait une différence entre votre adresse postale et l'adresse technique pour votre connexion.
Comme une intervention est prévue le 12 juin, je vous propose que nous fassions le point suite à celle-ci 🤝.
Nous restons à votre écoute 👂
Bonne soirée.
Math - MichelM_
Bonjour SalutMonde,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite à l'intervention du technicien ce 12 Juin, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour,
Oui, internet est revenu. Comme je m'en doutais, le problème venait du fait que quelqu'un d'autre avait arraché mon cable de fibre... Ca m'est déjà arrivé plusieurs fois à cette adresse.
Pire, je n'en suis pas sur mais presque, je crois que le technicien ne m'a pas rebranché à l'aide d'un cable fibre qu'il aurait apporté lui même, mais a simplement utilisé un cable déjà présent, peut-être en débranchant un autre usager. Tout cela sous mes yeux.
Pouvons-nous maintenant discuter d'un remboursement au prorata du temps passé sans internet? Cela me semble la moindre des choses.
Merci beaucoup
- Nadia_Y
Bonjour SalutMonde,
Je suis ravie d'apprendre que vous avez bien récupéré l'ensemble de vos services internet 😊.
Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Nadia
