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Avatar de Kahun
Kahun
Sosheur hyperactif
23-09-2025
Résolu

Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Bonjour, 

J'ai fait une migration de l'adsl vers la fibre sosh.

J'ai contacter un conseillé via le tchat qui m'as indiqué qu'il fallait attendre 10 jours après la mise en service et clôture adsl pour recevoir le bon de retour. 

Ça fait déjà plus de dix jours, pourrais je avoir les démarches a faire pour la restitution ? 

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    24-09-2025

    Merci pour votre retour Kahun. Je viens de demander l'envoi d'un bon de transport. Il vous sera remis par mail dans les prochains jours.

    Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

    Khalid

10 Réponses

  • Avatar de Francois-63
    Francois-63
    Sosheur hyperactif
    23-09-2025

    Bonjour,

    je viens de migrer de l'ADSL vers la fibre.

    Installation fibre le 18/09, bon de transport box reçu par mail le 20/09.

    Peut-être que votre ligne fibre n'est pas 100% fonctionnelle? L'ADSL a-t-il été coupé ?

    • Avatar de Kahun
      Kahun
      Sosheur hyperactif
      23-09-2025

      Bonjour Francois-63 

      La ligne est fonctionnelle depuis le 1 er jour et la ligne adsl apparaît bien comme clôturé dans l'interface sosh.

      Je saisi même pas ce qu'il se passe. C'est comme le conseiller qui me dit qu'il faut attendre 10 jours, ok, pourquoi pas. 

      Mais la ça fait plus de dix jours. 

      • Avatar de Kahun
        Kahun
        Sosheur hyperactif
        24-09-2025

        Aucun officiel de sosh qui est passé par la pour m'aider à comprendre cette situation ? 

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    Webconseiller
    24-09-2025

    Merci pour votre retour Kahun. Je viens de demander l'envoi d'un bon de transport. Il vous sera remis par mail dans les prochains jours.

    Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

    Khalid

    • Avatar de Kahun
      Kahun
      Sosheur hyperactif
      24-09-2025

      Merci Khalid_A 

      Je vais surveiller va et vous ferais un retour. 

      Pay curiosité, vous savez ce qu'il c'est passé ? On m'as oublier ?

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    24-09-2025

    Kahun, Cela peut arriver que le bon de retour ne s'édite pas. Mais rassurez-vous, Khalid a fait le nécessaire pour que vous le receviez. 😊

    Un bel après-midi.

    Morgane🌸 

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    Webconseiller
    24-09-2025

    Bonjour Kahun,

    Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Pouvez-vous dans un premier temps me confirmer en privé votre adresse mail de contact ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Khalid

    • Avatar de Kahun
      Kahun
      Sosheur hyperactif
      24-09-2025

      Bonjour Khalid_A ,

      Je vous ai envoyer cela. 

  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    Webconseiller
    24-09-2025

    Bonjour Francois-63,

    Lorsque vous migrez de l'ADSL vers la Fibre, vous êtes invité à restituer votre ancien équipement.

    Je vous propose de me transmettre vos coordonnées en privé via ce lien👇pour que je consulte votre dossier.

    En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.


    Cristal🌸

    • Avatar de Francois-63
      Francois-63
      Sosheur hyperactif
      24-09-2025

      Bonjour,

      Cristal_K 

      J'ai renvoyé ma box à l'aide du bon que j'ai reçu par mail.

      J'ai reçu le 22/09 le mail indiquant que ma box avait bien été restituée...

       

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