Restitution Livebox ? Bon de retour ?

[Kahun]

Bonjour, 

J'ai fait une migration de l'adsl vers la fibre sosh.

J'ai contacter un conseillé via le tchat qui m'as indiqué qu'il fallait attendre 10 jours après la mise en service et clôture adsl pour recevoir le bon de retour. 

Ça fait déjà plus de dix jours, pourrais je avoir les démarches a faire pour la restitution ? 

[Francois-63]

Bonjour,

je viens de migrer de l'ADSL vers la fibre.

Installation fibre le 18/09, bon de transport box reçu par mail le 20/09.

Peut-être que votre ligne fibre n'est pas 100% fonctionnelle? L'ADSL a-t-il été coupé ?

[Kahun]

Bonjour @Francois-63 

La ligne est fonctionnelle depuis le 1 er jour et la ligne adsl apparaît bien comme clôturé dans l'interface sosh.

Je saisi même pas ce qu'il se passe. C'est comme le conseiller qui me dit qu'il faut attendre 10 jours, ok, pourquoi pas. 

Mais la ça fait plus de dix jours. 

[Kahun]

Aucun officiel de sosh qui est passé par la pour m'aider à comprendre cette situation ? 

[Khalid_A]

Bonjour @Kahun,

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Pouvez-vous dans un premier temps me confirmer en privé votre adresse mail de contact ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Cristal_K]

Bonjour @Francois-63,

Lorsque vous migrez de l'ADSL vers la Fibre, vous êtes invité à restituer votre ancien équipement.

Je vous propose de me transmettre vos coordonnées en privé via ce lien👇pour que je consulte votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.


Cristal🌸

[Kahun]

Bonjour @Khalid_A ,

Je vous ai envoyer cela. 

[Khalid_A · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Kahun. Je viens de demander l'envoi d'un bon de transport. Il vous sera remis par mail dans les prochains jours.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Kahun]

Merci @Khalid_A 

Je vais surveiller va et vous ferais un retour. 

Pay curiosité, vous savez ce qu'il c'est passé ? On m'as oublier ?

[Morgane_M]

@Kahun, Cela peut arriver que le bon de retour ne s'édite pas. Mais rassurez-vous, Khalid a fait le nécessaire pour que vous le receviez. 😊

Un bel après-midi.

Morgane🌸