Retour matériel pendant délai de rétractation

Bonjour, 

Je me suis abonné à dish, au bout de 19jrs toujours rien ni internet ni activation de la ligne. 

Je joint un conseiller en chat on me dit que la ligne a un souci et qu'il faut l'ouvrir et donc un technicien d'un montant de 69 €.  Bref faux car le propriétaire d'avant était chez sosh et la ligne est ouverte. Je décide de me rétracter. J'informe sosh en lettre accusé réception et avec le formulaire. 

Je renvoi le matériel à l'adresse indiqué sur la confirmation de rétractation mais je n'ai aucun retour de dossier et je suis prélevé.  Je n'ai  jamais eu internet mais je suis prélevé ??? Euh y a un souci??? J'espère avoir de vos nouvelles et surtout être remboursé !