Rupture ligne fibre

Bonjour Max114 

partir ailleurs ne changera pas grand chose si les coupures ont lieu dans la rue. 

Bonjour Max114,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

Bonjour Max114,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et je comprends votre agacement au vu des pannes répétitives. Vous pouvez compter sur mon équipe et moi-même afin de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.
Myrielle

Bonjour Max114,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 29 mars entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****9206.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services. 
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Bonjour Max114,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce jour.

Le technicien indique avoir localisé et réparé votre défaut.

Je vois, également, que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Bonjour Max114,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à nos derniers messages.

Vous Livebox étant connectée, je vais clôturer cette conversation.

Mes collègues et moi-même restons à votre disposition, si vous en ressentez le besoin à l'avenir.

Je vous souhaite un agréable week-end de Pâques. 🥚

Ludovic