Signal RxPower à -33.979dBm

[Trigone26]

Bonjour,

Je me permets de poster, car j'ai un souci d'instabilité sur ma ligne fibre.

J'ai un Signal RxPower à -33.979dBm ce qui est bien en dessus de la norme Orange à -25dBm

Une idée ?

[JChristophe_L]

Bonjour @Trigone26,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[JChristophe_L · Accepted solution]

@Trigone26 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à mes tests, je vous confirme un défaut sur votre ligne fibre (atténuation - 33 dbm) et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). 
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

[Trigone26]

Lundi 8h00 13h00 ?

[JChristophe_L]

@Trigone26 

Je suis navré mais je n'ai plus de RDV pour lundi.

Je vous propose les RDV suivants :

- Mardi 11/11 entre 8h et 13h.

- Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

- Mercredi 12/11 entre 8h et 13h.

J'attends votre choix.

J.C

[Trigone26]

 Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

[JChristophe_L]

@Trigone26 

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 11/11 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C

[Séverine_M]

Bonjour @Trigone26,

Je constate que l'intervention est reportée au 14, je reviendrai vers vous suite à celle-ci pour faire un point.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine. 

[Trigone26]

*******votre SAV. Le premier rendez-vous je pose une demi-journée. Le technicien ne vient pas et ne me prévient même pas. J’ai un appel du sous-traitant qui me reprogramme le rendez-vous aujourd’hui entre 14 heures et 16 heures. J’attends jusqu’à 17 heures. Le technicien se pointe sans prévenir à 17h30. Forcément je ne suis pas chez moi, il ne m’appelle même pas, je ne sais pas ce qu’il a fait mais depuis la fibre ne fonctionne plus 

• [Edit : @Trigone26 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Cecile_M]

Bonsoir @Trigone26,

Je regrette sincèrement cette situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Il est, effectivement, nécessaire de reprendre un rendez-vous d'intervention.
Les premiers créneaux disponibles sont à partir du lundi 17 novembre (en matinée entre 8h et 13h ou en après-midi entre 13h et 18h) à votre convenance.

J'attends votre retour afin de réserver cette nouvelle intervention et reste à votre écoute.

Cécile