Bonjour, nous avons eu beaucoup problèmes incomprehensibles de la part du service sosh/orange et nous cherchons une solution pour y remédier.
Avant les problèmes: nous avons souscrit à un abonnement fibre avec la tv d'orange en option. Les deux boîtiers sont arrivés en temps et en heure chez nous. Puis le technicien est venu pour installer la fibre.
Problème N°1: Le technicien qui est venu installer la fibre n'a rien pu faire à cause d'un problème d'adresse (notre adresse n'était pas référencée)
Solution N° 1: Nos avons fait les démarches auprès de la mairie pour que ce problème soit réglé.
Une fois le problème d'adresse résolu, nous avons rappelé un conseiller orange pour prévoir un autre rendez-vous pour l'installation de la fibre, ce dernier nous a assuré que cette fois-ci tout devrait rentrer dans l'ordre et un rendez-vous à bien été pris pour l'installation de la fibre.
Problème N°2: le lendemain de cet appel, je reçois un mail qui m'indique que nous devons restituer la box et le boîtier tv sinon nous devons payer 300€ et je vois sur mon application sosh que l'abonnement fibre a été supprimé sans notre consentement.
Problème N°3 Nous avons rappelé un conseiller orange pour lui expliquer le problème, ce dernier nous a dit qu'il fallait renvoyer la box et le boitier TV pour les commander de nouveau (oui moi aussi j'ai pas compris la logique). Puis nous a dit qu'il fallait faire installer la fibre par un autre opérateur puis revenir chez sosh. Après avoir cet appel, nous avons essayé d'avoir un autre conseiller pour trouver une vraie solution. Après 1h d'attente, nous avons eu un conseiller qui a dit "alors alors" avant de nous raccrocher au nez sans que l'on ait même le temps de dire "bonjour".
Après plus de 2h de téléphone dans le vide et 3 semaine d'attente nous sommes coincés dans cette situation. Quelqu'un peut-il nous aider ?
