Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Bonjour PEYO2 

Déjà il est anormal qu'en changeant de type de contrat chez Sosh, les adresses n'aient pas suivi.!🤔
Ça suppose qu'il y a eu résiliation du contrat initial  et recréation d'un nouveau contrat, au lieu d'une évolution du contrat avec portage des adresses.
 Si c'est par l'intermédiaire d'un conseiller Sosh, pas sérieux du tout.!!.😕
Si c'est toi qui l'a fait : fatal error.!

Maintenant que le mal est fait: oui le rattachement des anciennes adresses est possible.
- soit via phase suppression "anciennes" adresses (après sauvegardes boites via logiciel de messagerie) , dégrillage par l'assistance Sosh pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression (*) et recréation comme adresses secondaires sur ta nouvelle adresse principale.
(*) manip connues chez Orange/Sosh. Donc qu'un conseiller dise que c'est impossible n'est pas correct.!
⚠️NB: manip possible seulement par toi pour adresses orange. Pas possible pour adresse wanadoo. Et ça suppose que tu puisses supprimer les adresses, pas évident si contrat résilié. A voir. Sinon: attendre que Sosh les supprime après le délai légal de maintien de 6 mois après résiliation contrat.

- soit, autre possibilité: qu'un webconseiller Sosh passe dans ce forum prendre l'affaire en main et fasse faire  le rattachement des anciennes adresses sur ton nouveau contrat,  par les services internes chez Orange/Sosh. Ils savent faire. Cas idem déjà vus dans ce forum.

Cordialement.

Re PEYO2 

Si le changement d'offre a été fait via un conseiller Sosh, avec résiliation/nouveau contrat au lieu d'une évolution contrat avec maintien adresses, et bien ce n'est pas très glorieux pour le service client Sosh. Ça frôle la faute professionnelle.!!
C'est donc à Sosh de réparer les dégâts. Si l’assistance via echat n'est pas capable de faire le boulot, j'espère aussi pour toi qu'un webconseiller prendra l'affaire en main dans ce fil.!

PEYO2  a écrit:
"Cela fait 20 ans que je suis chez Sosh pour internet"... Humm... Sosh a été créé par Orange en 2011.!.😉

Bon courage.
Cordialement.

Re Daniel590 

Oui c'est ce que j'essaye de leur faire comprendre depuis 10 jours...je pense que je saisirai le médiateur si je n'arrive pas à obtenir satisfaction, surtout que d'après ce que tu dis, je serai dans mes droits et que c'est eux qui ont fait la boulette...après tout j'ai 6 mois devant moi !!

"Cela fait 20 ans que je suis chez Sosh pour internet"... Humm... Sosh a été créé par Orange en 2011.!

Et oui petite erreur de ma part, cela fait bien 20 ans que je suis chez Orange puis Sosh...😉

Merci encore de tes réponses,

Cordialement,

PEYO2,

Avec grand plaisir 😊🙏
Vous pouvez compter sur moi pour revenir rapidement (et avant les fêtes de fin d'année 🎁).
Myrielle

Bonjour Myrielle_ ,

Merci encore de votre aide, vous êtes au top !!!

Bonnes fêtes de fin d'années :Fete:

Pierre

Bonjour Josrem,

Afin de vous apporter mon aide pour vos boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que ceux de votre ancienne offre), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous m'indiquer les boîtes mails que vous utilisez ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Bonjour,

Merci. Je viens de vous envoyer un message privé.

Josiane

Josrem, 

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Cependant, avant de procéder à la demande auprès de notre cellule spécifique, je vois que sur votre boite mail [email protected] des messages sont présents.

Désirez-vous les garder ou en faire une sauvegarde ?

Yves.